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东湖评论:将“四心”融入工作,让窗口连通心口

2023-08-26 05:47:27来源:荆楚网 ​  


【资料图】

“窗口”是直通群众的“最后一公里”,也是群众检验政务部门办事能力和服务水平的重要平台。“窗口”工作则是基层工作的重要组成部分,是直面群众的关键岗位,也是影响政务部门口碑的关键。因此,“窗口”工作的重要性不言而喻,“窗口”工作人员更是要注重持续提升自身服务水平和专业素养,将初心、热心、尽心和潜心融入工作中,以“四心”接待群众、服务群众,做到让群众方便办事、快捷办事和满意办事,让窗口直通老百姓的心口。

在任何岗位工作,工作者都可以发光发热,在“窗口”工作更是提供了最直接听取群众心声,了解群众诉求的平台,让公务人员能够更好地为民服务。当然,“窗口”工作也相对更加繁琐,群众的情况千差万别,百姓的诉求纷繁复杂,但工作者不能有丝毫退却,要始终坚守初心,牢记使命,以踏实肯干的态度在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。

“窗口”工作是直面群众的,我们展现出的形象就是党和政府的形象,我们对待群众的态度就是党和政府对待群众的态度。因此要始终满怀热情,精神饱满,积极热心地了解群众情况,听取群众诉求,解决群众反映的各种问题,并竭力提供令人满意的服务。不断提高自身素养,树立良好形象,做到笑脸相迎、微笑服务,对办事群众的咨询更是要做到百问不厌,以热心换真心,才能用诚恳的态度拉近与群众的距离,让群众有更好地办事体验。

尽心尽责,臻于至善。群众事无小事,“窗口”工作处理地每一件小事对于群众来说都是大事,是事关群众切身利益的心头大事。因此,既然选择在“窗口”岗位工作,就要恪尽职守,敢于担当,力求将自己的本职工作做到极致,宁愿让自己多“费心”,也要让民众少“操心”,只有这样,才能真正让百姓放心,让群众满意,同时工作人员自身也才能无愧于心。

“窗口”工作是服务性工作,也是事务性工作,因此其对工作人员的业务能力也有着较高的要求。“打铁还需自身硬”,面对群众反映的各种疑难问题和复杂诉求,要想更好地为人民服务,就必须潜心钻研业务,唯有持续锤炼本领,精进不休,才能以过硬的业务能力为群众提供最专业的和最令人满意的服务,也才能更好地替民众分忧,切实为其解决相应问题。

“窗口”工作简单又复杂,普通又关键,小小的窗口也蕴含着大大的能量,只有将“初心、热心、尽心和潜心”融入工作中,让这通往群众的“最后一公里”变得更加平坦顺畅,才能让窗口真正连通老百姓的心口。

稿源:荆楚网(湖北日报网)

作者:王当朝(武汉洪山区)

责编:沈素芬

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