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【地评线】东湖评论:“套娃收费”不可取,解题还需以民为本

2023-08-22 17:56:49来源:荆楚网(湖北日报网)  


(资料图片仅供参考)

近日,国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局等有关单位,在京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。会议要求今年年底前,开展试点工作和专项整治,聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题,电视“套娃”收费现象得到明显改观;大力改善用户开机看电视的体验,基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。

众所周知,天下苦电视收费久矣。近年来,随着新一代数字信息技术的蓬勃发展,以有线电视、IPTV和互联网电视等为代表的广播电视和网络视听广泛盛行,但与此同时,一些电视“套娃式”收费乱象也是接连不断,打开电视,映入眼帘的除了跳不开的强制广告,还有各种不明所以的图标;点开任何一个图标想要收看电视,都不得不面对“收费”这个选项;各类App也有级别各异的会员,要看上星卫视的节目还得额外购买机顶盒……诸如此类问题的出现,既让广大消费者的观看体验大打折扣,也严重影响着市场主体经营环境,不利于广播电视和网络视听实现高质量发展。

电视节目过度收费、割韭菜,这种“套娃收费”表面上看是各大平台实行差异化竞争模式带来的“流量变现焦虑”,本质还是当前视频行业发展下的资源共享不均衡、长短兼容不具体的矛盾所致。近年来,随着人民群众生活水平的不断提高,如何更好满足亿万百姓对精神文化生活的新期待、新要求,这是广大视频平台必须面对、思考和解决的迫切问题。在这种背景下,不少电视厂商在内容制作大量“烧钱”,不得不在会员费与广告上实行“二次收费制”,以弥补亏损、实现盈利。与此同时,新一代媒体平台手握不同资源、寻求差异化竞争,试图建立独自的内容服务体系和会员体系,导致电视市场上下游各自为战、协同水平低、彼此互不兼容,野蛮生长争夺用户,产业分工紊乱,从而引发了“套娃收费”这一系列的连带性问题。

毋庸置疑的是,面对体量庞大的电视市场,一边是苦于“套娃式”收费的消费者,一边是迫切“开源引流”的媒体平台,如何平衡好二者之间的利益关系,实现用户与平台之间的“双向奔赴”,这是当下亟需解开的症结所在。笔者认为,媒体平台应当将用户体验放在首要位置,注重培养与用户之间的长期关系,避免出现“重眼前、轻长远”的短视行为,才能推动付费电视蛋糕越做越大,内容付费之路越走越宽。一方面,平台方的内容资源不宜按垂类切分太细,如尽可能减少用户的付费次数、避免采用按播放载体收费的模式等,最大限度实现消费者权益和自身收益的平衡。另一方面,坚持长短相容、资源共享,积极保证和鼓励用户同一账号的跨平台收看行为、加快实现多终端一体化,这既是新形势下新媒体融合的趋势和潮流,也是有关平台方以民为本、便民惠民的应有之义。

也要看到,聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题,不能光靠平台思想自觉、行动自律,更需要全社会广泛参与。作为市场监管部门,要把解决电视“套娃”收费和操作复杂工作,作为一项民心工程和系统工程,把握好电视大屏的意识形态属性、公共服务属性和技术产业属性,攻坚克难、协调联动,下大气力解决“看电视难、看电视烦”的问题,切实提升人民群众看电视的满意度,推动广播电视和网络视听高质量发展;而作为电视用户消费者,面对智能电视种种“套娃式”收费、“霸王式”条款,要增强版权保护意识,敢于发声、敢于维权,依法寻求行政管理部门帮助,坚决杜绝“套娃收费”“套路收费”,保障自身的基本公共文化服务权益。如此多措并举,才能减少“套娃式收费”此类事件发生,还电视市场一个风清气正、天朗气清的良好生态秩序。

“套娃收费”不可取,以民为本是关键。无论何时,尊重用户、珍惜消费者的眷顾,都应该是电视平台乃至行业奉行的“金科玉律”。从当下来看,无论是终端设备制造商还是内容提供方都需要多方考量,坚持以民为本、便民利民,摈弃狭隘的利益思考模式,结合多终端兼容的市场需要,探索开发出适应用户需要的电视会员体系,为人民带来愈加丰富的视频资源,如此方能走得稳健、走得长远、走向辉煌。

稿源:荆楚网(湖北日报网)

作者:付云(襄阳市襄州区)

责编:杨虹磊

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