东湖评论：“顺手买1件”也要守法律法规

2023-08-17 20:49:15来源：荆楚网（湖北日报网）

(资料图)

“顺手买1件”是多个电商平台推出的营销新模式，当消费者订单总额达到活动门槛后，便可在下单页勾选1件包邮商品进行超值换购。有消费者买到了物美价廉的商品，表示“顺手买1件”很划算。然而，只有在付款后才能点击查看商品详情，也导致不少消费者付款后遇到虚假发货、商品质量差、退换难等问题。

“顺手买1件”属于一种新的促销工具，以超低价吸引消费者，可帮助商家推广新品增复购、清理尾货、派送小样、提升客单价，对于新店铺来说，更是可以提升流量和转化率。可见，“顺手买1件”所售卖的商品，在本质上与其它商品并无区别，只是价格较低，但仍然属于商家的销售范围，理当承担商品质量、售后服务等法律责任。

平台将“顺手买1件”定位于促销工具，并未针对商品质量、销售行为等做严格管控。消费者可以将促销商品加入购物车，合并付款，如果点击链接，则会随之跳转到商家店铺页面，再选购其它商品。至于商家，只需购买平台的促销展示流量后，即可上架商品、清理尾货、链接导流，无需操心其它方面。

目前，由于缺乏平台的约束，“顺手买1件”遭到商家滥用，所曝光的乱象较多，诸如虚假发货、价格虚标、商品质量差、退换难等，令消费者频频被“坑”，一不小心就上当受骗。而且，商家往往以低价促销、亏本甩卖为由，拒绝为消费者提供售后服务，平台也不支持退换货，以至于消费者买到假货、劣货，却维权无门，只能自己承担损失。

显而易见，商家和平台的理由站不住脚，“顺手买1件”所销售的商品，虽然属于促销品，但是与正常销售的商品一样，需要保障商品质量，所以也要受到“新消法”的退货条款制约，在符合“七天无条件退货”规定的情况下，不能以其它理由拒绝提供售后服务。因此，监管部门应重视消费者的投诉，对平台和商家的推诿行为，施以警告、罚款等处罚，明确“顺手买1件”商品不享受退货豁免，要求平台和商家尽快整改，认真履行售后责任。

“顺手买1件”做为促销工具，本无原罪，无需一概禁之。平台需要重新审视“顺手买1件”的促销规则，进行妥善的修订，使其符合相关法律和市场规范，既能达到促销引流的效果，又可确保商家履行售后服务，让消费者真正获得实惠，实现多赢格局。商家在展示促销商品时，要做到真实可靠，不弄虚作假，保障商品质量安全无虞，及时为消费者提供退换货服务。

随着电商购物的快速发展，平台和商家在激烈的市场竞争之下，需要不断创新营销工具和销售模式，各种促销方案不断涌现，刺激消费者购买欲望，实现增收。不管是哪一种营销手段，都要遵守法律法规，合乎市场规范，守住质量和服务底线，方为正道。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：江德斌

责编：丁楚风

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