东湖评论：规范共享按摩椅，维护消费者权益

2023-08-16 11:53:10来源：荆楚网（湖北日报网）

近期，“共享按摩椅”话题频频引发网友热议。有媒体报道，多位网友吐槽山东泰安高铁站候车厅内近500座椅中仅有60多个为普通座椅，其他皆为共享按摩椅。

伴随着付费按摩椅的“攻城略地”，各地机场、车站、医院、宾馆、景区等公共场所都随处可见其身影。作为共享经济模式与舒适生活体验嵌合的产物，共享按摩椅进入公共场所本是顺应市场之举。但从消费者体验出发，过多投放共享按摩椅逐渐演变为“万人嫌”，遭受越来越多的质疑，其背后缘由引人深思。

(资料图片仅供参考)

一方面，共享按摩椅的泛化挤占普通座椅生存空间，涉嫌侵犯消费者合法权益，令公众产生强制消费的不适感。以营利为主要目的的共享按摩椅，看似创造需求，实则只是变相的增值服务。对于大多数人而言，有座能歇脚才是在公共场所等候的首选，按摩不过是配套服务。但共享座椅的泛滥，使得消费者免费休息的空间不断被挤压，使用共享按摩椅伴随而来的是重复的扫码支付提示语音，不免让消费者产生反感。

另一方面，有些共享座椅存在安全问题。比如，卡头发、力度大、虫子爬等，接连被爆出的安全问题让共享按摩椅的群众基础愈发薄弱。作为公共产品，如果使消费者的人身安全、卫生安全都无法得到保障，最终可能被“万人嫌”，甚至被市场淘汰。

共享按摩椅的消费体验变差，根本原因是共享按摩椅运营方“用户视角”的漠视与缺失，没能为消费者提供符合预期的服务。共享座椅要想走得长远，多方“共治”是关键。

作为经营者，对可能危及消费者人身、财产安全的商品和服务，应对消费者作出真实的说明和明确的警示。共享按摩椅不可真的“无人监管”，运营企业对产品潜在的安全问题要有明确的说明和处置措施。共享服务并非共享利益，在投放过程中需积极考虑公众诉求，合理投放、定期维修、保障卫生，切实维护消费者的知情权和自主选择权。

作为监管方，积极建构运营维护机制，共筑共享产品安全屏障。将共享按摩座椅及时纳入公共场所管理条例，明确其卫生监管标准。同时，市场监管相关部门针对消费者的投诉，要积极运用约谈、指导、责令整改等方式，倒逼、督促相关方进一步完善对共享按摩椅的监管机制，对以共享按摩椅为代表的这类时代产品提供及时的制度保障，切实维护好消费者的合法权益。在鼓励创新和包容审慎的基础上，让监管跟上经济发展的新业态、新模式。

真正的共享经济，是在尊重消费者的基础上“盘活闲置资源”。“保障消费者合法权益”“用户本位”不应只是抽象的标榜词，更应切实体现在细节中。只有回到用户体验上来、回到产品口碑上去，共享按摩椅才能重新赢得市场，实现健康有序地长久发展。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：付丽君（东西湖区市场监督管理局）

责编：郭蕾

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