东风日产唐德权:“坐诊”维修车间20年
2023-06-17 05:40:36来源:爱卡汽车网
他每天早上都会提前一个小时到公司,不管天晴下雨,然后换上工作服,带上维保工单,一个人来到维修车间,按照品牌和公司售后服务管理要求,仔细对照检查前一天进站车辆的维保进度和完工情况,以确保维修失误率为零。
(相关资料图)
他的专业精神和工作态度以及以身作则的客户服务意识,不仅影响着整个售后团队,也给主机厂品牌和专营店积累了良好的用户口碑,收获用户感谢的锦旗无数。
他已经“坐诊”维修车间20年,但20年如一日地坚持自己的工作习惯,以空杯心态带领团队不断学习和精进技术。
他就是东风日产成都港宏专营店的技术总监唐德权,一个在日产售后服务岗位干了20年的老技师。因为东风日产带给了他家的感觉,今年44岁的唐德权希望能在这个岗位上干到退休。
从学徒到日产专营店售后技术总监
出生在四川资中县的唐德权,小时候,就对汽车表现出了一份天然的热爱,和他同龄的孩子都喜欢玩弹珠,但他却喜欢一个人观察路上奔跑的汽车。那个年代,小汽车还很少,所以唐德权对每一辆路过的车都充满无限好奇,偶尔还会发出惊讶的尖叫。
2004年,24岁的唐德权以优秀的成绩从技术学校毕业后,进入了他梦寐以求的日产汽车专营店售后服务岗实习,正式成为东风日产汽车品牌大家庭的一员。从这一刻开始,唐德权不仅与日产结下了不解之缘,而且也正式开启了他的汽车圆梦之旅。
多年来藏在心中的汽车梦成为现实,唐德权兴奋得几天几夜睡不着觉。刚入职日产专营店那些日子,作为一名学徒,唐德权非常勤奋和努力。每一次厂家组织的技能培训,他的本子上总是密密麻麻地写满了笔记,回到宿舍他还会继续整理各种知识要点,争取做到倒背如流。师傅安排的任何工作,即使是擦拭、清洁维修工具等这些琐碎的事情,他也会一丝不苟地完成。
有时候,大家都下班回家了,他一个人还在维修车间加班,钻研机电、钣金等各种维修技术,整理和完善客户资料。唐德权通过自己的努力,很快就成为了东风日产成都港宏专营店售后服务岗的一名正式员工。
东风日产讲究传承,当年他刚入行的时候,厂家技术科对他的帮助很大,可以说是手把手教学,把每一个零件以及问题都讲透,让他能够快速成长,而过去这么多年,他用所学到的东西又培养出了一批又一批技术骨干。在2023年东风日产全国技能大赛半决赛中,他的徒弟分别斩获了冠军和季军,并有望在总决赛上取得好成绩。
热爱是最好的老师,也是一个人成长最大的动力。唐德权因为热爱汽车,加入日产专营店之后,开始爱上了东风日产这个有温度的品牌,所以,他从学徒到转正再到售后服务技术总监,只用了短短几年时间。
“唐总监是‘全科’技术专家,车辆的‘疑难杂症’,在他手里,都不是问题,他是日产体系的售后技术大咖。”同事们很尊重唐德权,也很喜欢他的为人处事。
亲手“把脉”过的日产车超5万辆
成都港宏专营店是东风日产在成都布局的最早的经销商网络之一。20年来,在厂商的协同之下,成都港宏专营店的各项业务始终保持着稳定的发展态势,即使在今天车市整体下行压力之下,这家店依然呈现出了旺盛的生命力。当然,这主要得益于东风日产良好的品牌口碑和产品、技术实力,以及专营店的精细化管理能力。
据唐德权介绍,尽管成都港宏专营店是一家老店,但它的规格和用户体验一点不亚于同城其它专营店。尤其是在售后服务上,随着东风日产在技术和设备上的不断投入,先进的维修设备和高效的工作流程,使得维修过程更加精准和高效。无论是电子诊断系统,还是专业的维修工具,东风日产都确保每一位技师拥有最好的工作条件,为车主提供卓越的服务。
先进的技术设备投入,再加上专营店的专业服务,以及实惠、透明的价格,所以,日产车主维保服务都愿意选择到专营店接受服务。到目前为止,唐德权亲自维修过的日产车超过5万辆。面对这个数字,唐德权非常自豪,因为这是用户对他和东风日产品牌的信任,同时,作为一名售后技师,能够帮助用户解决问题,就是最大的幸福。
唐德权回忆说,较早之前,东风日产的车辆可能会出现一些常见的故障,但是,现在随着技术的进步,东风日产的车辆品质越来越好,越来越可靠耐用,几乎没有任何质量问题。除了产品质量的提升,东风日产始终坚持匠心传承的理念。唐德权翻看着最新一期的东风日产车型手册,对其赞不绝口,无论是舒适的座椅,还是智能化的科技配置,都体现了东风日产对细节的关注和品质的追求。
尽管随着品质的进步,东风日产的车型质量维修问题越来越少,但是,作为技术总监,技能永远是安身立命的根本,不断挑战技能上限,是唐德权和团队的工作动力和努力的方向。
用“心”服务获无数车主点赞肯定
作为一名在日产体系工作了20年的售后技师,唐德权对东风日产品牌的热爱,藏在了许多的生活细节之中。
比如,唐德权的QQ、微信头像都是东风日产的LOGO,从来没有换过,如果不是真的热爱,谁又能几十年如一日呢?
对此行为,唐德权解释说:“我是一个务实的人,而东风日产也是一个务实的品牌,这就像找老婆,看对眼了,即便是从小伙子干到大叔,热爱也从不曾冷却。”
20年来,唐德权把对东风日产品牌的尊重和热爱,潜移默化地转化到了每一天的平凡工作当中,用默默的本职工作向用户传递日产“人·车·生活”的品牌理念,用“心”服务好每一位需要帮助的用户。
有一次,李先生的奇骏(参数|询价)车,空调出现了点小问题,在外面修理厂修了几次也没有完全解决故障,车主将车开到成都港宏专营店之后,唐德权只花了5分钟就修好了。对此,车主还给他写了一封感谢信,那一刻,唐德权觉得自己是无比幸福的。
曾经有位姓章的日产车主在进藏路上,途径昌都的时候,因为高海拔的原因,出现车辆漏水,车主又非常着急,周围又没有4S店,当他得知消息之后,立即带上团队,连续驾车32个小时,赶到事发地救援。事后,这位客户非常满意,并说以后换车还是首选东风日产。
唐德权介绍,对车主的关爱,东风日产从不嫌多。比如,在疫情期间,他们店还给用户提供免费消毒服务,以及售后保养0接触,作为全国首批东风日产专营店,港宏无论是在整车销售、零配件供应、售后服务还是信息反馈方面都力争做到最好。
唐德权不仅自己是东风日产车主,他还给身边的人推荐东风日产,几乎每年都会有10多位亲戚朋友因为他的推荐,成为了日产用户。正是这样口口相传,20年的时间,东风日产赢得了近2000万消费者的信赖。
希望在东风日产售后岗位干到退休
一般情况下,在一个品牌一个企业一个岗位干20年,早就腻了,甚至懈怠了,跳槽换工作成为大多数职场人的新选择。
但是,对于唐德权来说,在日产的20年工作,不但没有乏味,反而越干越有激情,越干越喜欢,并希望把自己人生的第一份工作也是唯一的一份工作干到退休。
“我一直都非常喜欢东风日产,无论是技术还是品牌,尤其慢慢深入了解后,日产的品牌文化让我有一种家的归属感,我希望能在东风日产体系干到退休。”唐德权对他现在的工作,依然像他入职时那样充满热情和期待。
当然,作为一名日产的技师,唐德权非常清楚,要在岗位上干到退休,吃老本肯定不行,始终要保持终身学习的心态,“现在东风日产的新车黑科技越来越多了,尤其是艾睿雅这样拥有领先时代的全链路自研三电技术,非常先进,作为专营店技师,必须要学习和研究新产品的科技,只有这样才能更好地为用户提供与时俱进的服务,也才能保证自己干到退休。”
站在20周年的门槛前,展望于日产汽车的未来,唐德权充满了无限期待。他坚定地认为,拥有70年纯电技术研发和25年电池研发生产经验的日产,在电动化时代,依然能够继续领先市场。同时,随着科技的不断发展和东风日产的持续创新,未来的车辆一定会更加智能、环保和安全。他希望能够见证东风日产在未来20年更大突破和成就,为每一位车主提供更加卓越的驾驶体验。
注:以上图片来源于品牌官方
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