每日快讯!东湖评论：为提升观影体验做更多“加法”

2023-02-14 09:45:19来源：荆楚网

【资料图】

《法治日报》记者近日调查发现，购票价格高出票面价格，只是消费者对观影诟病的问题之一。伴随着电影市场迎来观影热潮，消费者吐槽不断：电影票价一路水涨船高“看不起”、购票价格高出票面价格、同场次不同座位存在较大价格差异、看3D电影得额外出钱买3D眼镜、限制外带食物等。

笔者也有过类似的体验，有次带着孩子去看3D电影，线上购票时没有看到任何提示，直到开始检票才被工作人员告知要另购3D眼镜，并拒绝作出任何解释。和其他同场次的家长一样，虽然不理解也不情愿，无奈电影开播在即，还是买了眼镜急匆匆进场，观影心情大打折扣。

作为向公众开放的消费场所，电影院对电影票价格、影厅服务费用、3D眼镜提供方式、工作人员管理等，有其对应的管理要求、规章制度，相信大家都能理解。但如果影院的有些行为明显是将资本利益凌驾于消费者权益之上，没有遵循市场规律甚至涉嫌违法，被消费者吐槽诟病就一点也不冤枉。

去看电影本是件让人开心和放松的事情。倘若由于影院票面价格不透明、随意收取影厅服务费、对优惠票采取临时加价、变相强迫观众购买或租用3D眼镜等问题，最后就算单次涉及金额可能不多，就算消费者出于这样那样的原因也买了单，也很难让大家有愉快的观影体验。从长远来说，如果仍由影院的这些收费治理乱象“狂飙”，对消费者的基本权益保护、对整个影视行业的良性发展，也肯定是非常不利的。

电影市场要取得长足发展，必须答好规范运营、消费者权益保护这个“必答题”。除了对资本营利予以重视，更要在建章立制、加强监管、规范运营、服务保障上做“加法”，让观众在实现“观影自由”的前提下有高品质的观影体验。

因此，要进一步完善电影市场发展的相关法律法规、部门规章和行业规范，护航电影行业发展、保障消费者权益、满足观众观影需求，让电影院管理服务有规可依、有章可循。要加强行业监管，尤其是针对影院不合理收费等情况，责任部门应当引导电影院明确影厅服务费的收取标准、条件和方式，落实公开、透明、合理的票务制度和票务系统，并向消费者公开投诉举报方式。同时，电影院要“明码标价”，明确分区收费的依据，明确优惠票的使用时间范围和场次要求，并以适当的方式告知或提示消费者。另外，收取3D电影票价的要提供3D眼镜，对可能影响观影、禁止外带食品饮料作出区分，同时提供价格公平的类似商品，保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，让更多观众能在电影院收获更多美好的观影记忆。

稿源：荆楚网

作者：张小草（武汉江夏区）

责编：杨虹磊

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