天天微动态丨携程网上订票火车票（火车票咨询电话）铁路客服热线电话
2022-12-19 09:30:15来源：互联网
火车票咨询电话（携程网上订票火车票）
铁路客服 热线电话
出行必备攻略 | 建议转发助力
(资料图片)
中国铁路客服热线12306你真的会打吗？?？
憋 说 话！先 收 藏！
什么是12306？
12306一般有两个含义，一个是指“中国铁路客服热线”，另一个则指的是火车票网上订票官网“www.12306.cn”。今天我们讲讲前者，12306是全国铁路统一客服电话号码，大部分地区在拨打12306电话时需要加拨铁路局所在地区号。目前12306客服电话提供火车票自助语音查询和人工服务，自助查询包括火车票余票查询、火车时刻表查询、票价查询、正晚点查询、电话区号查询等，人工服务24小时接听。
下面我们就来和大家聊聊12306热线如何正确拨打？有何用途？
如何拨打12306呢？
第一步：把手机打开
第二步：在拨号盘界面输入12306这五个数字
第三步：按拨出键
哈哈，小编聪明吧
言归正传
下图就为大家展示一下12306客服热线的功能
及对应的按键号码
（点击查看大图，如遇调整以实际情况为准）
拨号 详 解一级按键
| 功能 | 对应数字键 |
| 客运业务 | 1 |
| 货运业务 | 2 |
| 行李包裹小件快运服务 | 3 |
| 旅游业务 | 5 |
| 商品交易服务 | 6 |
二级按键
客运业务
| 功能 | 对应数字键 |
| 自助语音查询 | 1 |
| 订票送票服务 | 2 |
| 旅游服务 | 3 |
| 重点旅客服务 | 4 |
| 客运业务咨询及投诉建议 | 5 |
| 人工服务 | 0 |
货运业务
| 功能 | 对应数字键 |
| 我要发货 | 1 |
| 业务咨询 | 2 |
| 货物追踪 | 3 |
| 95306网站业务 | 4 |
| 投诉建议 | 0 |
行李包裹小件快运服务
| 功能 | 对应数字键 |
| 快运包裹业务由中铁快运为您提供服务 | 1 |
| 行李包裹咨询业务 | 2 |
旅游业务
（直接转话务员，无二级按键）
商品交易服务
| 功能 | 对应数字键 |
| 显示屏交易业务介绍 | 1 |
| 大宗物资交易业务介绍 | 2 |
| 投诉建议及人工服务 | 0 |
三级按键(仅含客运业务中的自助语音查询)
自助语音查询
| 功能 | 对应数字键 |
| 余票查询 | 1 |
| 订单查询 | 2 |
| 列车时刻查询 | 3 |
| 票价查询 | 4 |
| 正晚点查询 | 5 |
| 列车担当企业查询 | 6 |
| 区号查询 | 8 |
（其他功能均直接转话务员，无三级按键）
四级按键(仅含客运业务中的自助语音查询)
余票查询
功能 | 对应数字键 |
| 按到发站查询 | 1 |
| 按车次查询 | 2 |
订单查询
| 功能 | 对应数字键 |
| 输入订单号查询订单信息 | 1 |
| 输入订票条件查询订单信息 | 2 |
列车时刻查询
功能 | 对应数字键 |
| 按到发站查询 | 1 |
| 按车次查询 | 2 |
票价查询
功能 | 对应数字键 |
| 按到发站查询 | 1 |
| 按车次查询 | 2 |
正晚点查询
功能 | 对应数字键 |
| 到达查询 | 1 |
| 出发查询 | 2 |
列车担当企业查询
（先输入乘车日期，再输入除字母以外的车次号，最后选择提示报站）
区号查询
| 功能 | 对应数字键 | 功能 | 对应数字键 |
| 东北 | 1 | 华北 | 2 |
| 华中 | 3 | 华东 | 4 |
| 华南 | 5 | 西南 | 6 |
| 西北 | 7 | 港澳台 | 8 |
快速查询 9
小伙伴们，这些功能方法你们都学会了吗？
有了12306客服热线，妈妈再也不用担心我坐火车出行啦~~
需要和大家说明的是，12306客服热线能查询的范围为自拨打电话之日起的30日内，而且在输入日期时需要连续输入4位数字，比如5月1日则应输入为“0501”。
12306可以直接购票，但是电话订票办理开车前4～20日(含购票当日)内的车票;服务时间为每天的7:00至23:00。
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