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西安利之星事件处理结果（西安利之星事件）

2022-11-30 16:30:44来源：互联网

西安利之星事件（西安利之星事件处理结果）

和解现场

(资料图片)

文 | 李小白

4月16日晚上11点20分，西安女奔驰车主维权事件迎来最新进展。据中国之声报道 W女士（化名）和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。

协议主要内容为：

1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；

2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；

3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程。

4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；

5、为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。

下文复盘事件全程：

3月22日，W女士与家人前往西安利之星奔驰4S店提车，结果对方称要做新车检测(PDI)，W女士提车未果。

3月27日，W女士再次前往。此次虽将车开出，但行驶不久后仪表盘即出现“下一次加油时，加注1L发动机油”的提示，店员称，发动机漏油了。

3月27日至4月8日，W女士多次与西安利之星沟通解决问题，而利之星多次改变口径，开始同意退款或换车，此后变成只能按照“汽车三包政策”更换发动机”。

4月9日，W女士再次来到4S店与店方理论。她情绪激动，坐在一辆奔驰车的引擎盖上哭诉，“我不信天下没有说理的地方”。

4月9日，W女士曾向“12315”热线投诉西安利之星奔驰4S店，市场监管部门当天即介入了解此事。

4月11日，W女士盘坐在奔驰车上哭诉的视频被发在网上，迅速在全国传播发酵，登上热搜。

4月11日，包括澎湃新闻在内等多家媒体从西安利之星奔驰4s店客服及公关处得到“已经和客户达成和解，客户现在比较满意”的答复。

4月12日W女士在接受采访时对4S店的回应矢口否认，并表示失望。

4月11日、12日，西安市高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行了核实；对“利之星”4s店经营情况进行检查，并对“利之星”4S店涉嫌质量问题进行立案调查，对涉事车辆进行依法封存，并委托法定监测机构进行技术检测；对“利之星”4s店负责人行政约谈，并要求该店通知奔驰(中国)公司协助进行调查。

4月13日，在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所，W女士向联合调查组递交资料。她提出包括调查该车车辆历史、检测车辆、要求奔驰方公开道歉、给予精神补偿等在内的8点诉求。

4月13日，奔驰公司发表声明向客户的经历深表歉意，并派出专门工作小组前往西安调查沟通。

4月13日，西安市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜。听取了投诉人新提出的八项诉求。当天下午，在西安市市场监管局高新分局的主持下，“利之星”4s店负责人与投诉人进行了三个多小时的对话协商，最终协商无果、不欢而散。W女士后来说：“4月13日，奔驰那边本想当天就把钱退给我，但我没接受。我觉得，我在为大家维权。”

4月14日W女士与西安利之星、奔驰方代表协商录音曝光，W女士提出的金融服务费问题引爆网络，揭开汽车行业潜规则。

4月14日，梅赛德斯-奔驰公司曾在回应央视财经时明确声明：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

4月14日W女士在微头条发表了一篇声明，文中透露“我受到了很多威胁，很多人发短信来骂我。其实这段时间我一直睡不着，我觉得我压力太大了。”并“求放过”，但她希望每个人维权都得到尊重。

4月14日晚间，W女士删除了其在微头条上当天更新的声明。

4月15日，对于W女士提出的“金融服务费”问题，中国银保监会高度重视，并要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。银保监会表示，将根据调查情况依法采取必要的监管措施，切实维护金融消费者的合法权益。

4月15日，由西安市市场监管局牵头，由质监、物价，税务部门组成的联合调查组透露，西安市税务部门已经对此事介入调查，并向西安利之星4S店财务工作人员调查取证，调查组人员认为收取所谓金融服务费并不开具发票涉嫌偷税漏税，具体取证仍在继续。

4月15日，在接受央视采访时W女士表示，在未调查清楚前拒绝接受退款，“4S店最大的问题是避重就轻，逃避问题。假设西安利之星4S店要退款，那也要一个理由。我是合法合理维权，不是按闹分配。”

4月16日，西安市市场监管局高新分局已成立了由副局长牵头的专案组处理此事。

4月16日，西安市市场监管部门成立由质量、工商、法制、消保、市场、经检、物价等职能处室组成的执法办案专班，调查此事。同时，针对车主新提出的“收取的金融服务费是否合理”等问题，市场监管部门对“利之星”4S店相关负责人进行了行政询问并调查取证。对于涉事车辆，已依法按程序进行检测。

4月16日，调查组约谈北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司西安工作小组，并全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。同时，西安市市场监管局下发《关于开展汽车销售市场经营行为专项整治工作的通知》，即日起对全市4S店等汽车销售企业经营行为中存在的侵犯消费者权益行为及不正当竞争问题展开整治，具体包括限定购买指定车险、限定接受代上牌登记服务、限定办理指定金融贷款、限定接受汽车装饰服务等。

4月16日，戴姆勒中国区主管唐仕凯（Hubertus Troska）在上海车展期间表示，就中国客户投诉梅赛德斯 – 奔驰金融部门一事表示道歉。唐仕凯称，客户事件的调查正在进行中，公司正配合有关部门的调查。他同时表示，涉事经销商已经被暂停资格，并可能是永久性的。

4月16日，奔驰再次发布致歉声明：立即暂停西安涉事授权店的销售运营，并称与西安车主进行了面对面的坦诚沟通，并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。

4月16日晚上9点，央视新闻发布金融服务费最新进展。W女士之前质疑的金融服务费，实际上是由第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。根据女车主与这家公司签订的垫款服务协议，其贷款419160元的3%，计12575元，为车主向元胜公司支付的报酬。元胜公司只留贷款金额的1%，另外2%打入西安利之星汽车有限公司账户。

4月16日晚， W女士和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。

此外，媒体从西安高新区市场监管部门了解到，涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布。

“同时，根据省市部署，将继续开展汽车销售市场经营行为专项整治工作，依法依规净化市场环境、保护消费者合法权益。”

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