环球即时看！东湖评论：预付式消费需要监管就位

2022-09-15 08:49:46来源：荆楚网

【资料图】

近日，中国消费者协会曝光了教育培训领域不公平格式条款（俗称霸王条款），包括录播课不退不换、因消费者个人原因不允许退费、以更换班型为条件限制消费者退款等行为。

消费者在购买录播课后，实际没有一次性交付，只有当经营者完成全部课件录制并全部传输给消费者时，才能视为完成了交付义务。这种新兴的市场交易行为方式本质上是预付式消费。预付式消费也叫提前消费，是指顾客预先向商家交付一定额度消费金额就可以类似整存零取的方式享受到服务。这种交易模式可以有效控制企业交易成本，帮助企业回笼资金，还可以提供给消费者便捷的服务与便宜的商品，促使经营者、消费者利益最大化。但现实中，常常有经营者收取大量预付资金而没有完成约定的服务，甚至出现卷款跑路等问题，扰乱了正常的消费市场，严重侵犯了消费者的权益。

消费者作为市场交易行为的关键角色，其心态也在客观上助涨了商家制定霸王条款的嚣张气焰，这种歪风邪气在教培领域尤甚。比如，很多年轻人热衷于考编，将“宇宙的尽头是编制”奉为圭臬，不惜高价报考名师班、冲刺班、保过班等等。名目繁多的班换汤不换药，但急于“上岸”的消费者愿意为之买单，对培训机构存在明显违反公平交易原则的行为置若罔闻，甚至将报不报班、报多少班作为衡量自己能否考上的准绳。正是基于消费者对于教培机构的信任，最后双方依据合同执行的主导力量取决于教培机构诚实守信的程度，导致所有的风险压力被迁移到消费者身上。

预付式消费因其消费形式具有连续性和非及时履行性，商家和消费者交易不对等，双方存在信息差异失衡等问题，亟需完善配套监管机制。要严控预付式消费主体准入资格，防止因自身运营情况恶变急缺周转资金的企业和个人信用负面的企业圈到钱后就走人。要建立保证金制度，以教培行业售卖录播课为例，教培机构将消费者预付资金中的部分资金拿出来，作为保证金存入信托机构，如果教培机构出现跑路或者无法提供课程服务，即可启动保证金赔偿，进而保障消费者权益。另外，也可以借鉴“七天无理由退款”制度，赋予消费者无条件解除合同的权力，有效避免预付式消费中的“霸王条款”。

明者因时而变，知者随事而制。信息高速发展的时代，预付式消费是顺应电子商务发展的产物，要包容新兴事物的发展，也要让其在法定的规则里运行。基于此，实践中需要全面保护消费者合法权益，提高消费者维权意识，制定完善的监管机制，引入配套立法，营造良好的营商环境，促进企业长期稳定发展。

稿源：荆楚网

作者：叶琳（湖北咸宁）

责编：詹蔷

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