【焦点热闻】东湖评论：防不胜防的“自动续费”亟待严格监管

2022-08-15 15:29:20来源：荆楚网

一款计算器App在免费试用3天后，就要收取每季度58元的费用；一款“空调遥控器”App在3天免费试用后每周收费38元，但退订必须在2日内完成，且只能在系统内设置，不能在应用内完成……近日，不少用户表示，在苹果App Store应用商店内有一些工具类App，提供几天免费试用，并以此诱导消费者购买，后续收费则“贵得离谱”，且取消订阅不易。对此，业内专家纷纷表示，应依法依规对App变相强制“自动续费”问题进行整治，把主动选择权重新还给消费者。

(资料图片仅供参考)

近年来，随着互联网的快速发展，大众生活更加智能化、信息化、数字化，一些迎合百姓生活需求的App软件迭代更新，在为用户提供各种信息服务的同时，也极大丰富了群众业余生活。但与此同时，一些不法商家却打着“App免费试用”的幌子，诱导广大用户“订阅使用”，而后单方面制定自动续费App格式合同条款，并给退订续费服务设置诸多障碍，进而引导消费者一步步走向“自动续费”套路“深坑”。

据有关报道，App“自动续费”套路深，主要表现为“自动续费”不选不行、小字条款暗藏玄机、优惠价格名不符实、退订退款“难于上青天”等四个方面，防不胜防的“自动续费”套路既侵犯了消费者的合法权益，也让广大人民群众的经济利益遭受严重损失，于情于理、于法于规皆所不容。

事实上，我国《消费者权益保护法》明确规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容；《网络交易监督管理办法》也明确要求，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。

显然，这些App平台经营者不仅没有履行法定的提醒义务，且通过App高价的“自动续费”套路，持续损害着消费者的合法权益。诸如此种违法行为，监管部门必须依法主动采取反制举措，予以坚决制止。

一方面，市场监管、商务等部门要切实加强监管，重点加大对App自动高价续费乱象的整治力度，加强监督手机软件应用商店及APP平台的经营行为，对违反《网络交易监督管理办法》《消费者权益保护法》法律法规等行为进行严肃查处，实施顶格重罚，同时定期向社会公布典型案例，起到以儆效尤的警示效果。另一方面，各大应用商店和APP平台经营者要严格自律，少一点骗人的套路，多一点真诚的服务，才能吸引更多用户订阅，从而实现可持续经营和发展。

当然，作为消费者，也应增强防范意识。譬如，在下载使用App时，需要注意应用本身是否收费、收费标准如何等问题，并谨慎对“订阅”“续费”作出选择，尤其是尽量避免开通任何“自动扣款”业务，防止被套路所伤。而一旦遇到合法权益被侵犯，广大用户也要敢于向市场监督、消协等部门投诉、举报，或通过法律途径来维权，切实维护自身利益不受侵害。

身处公平、公正的法治社会，利用一些不法手段将APP“免费试用”变为高价“自动续费”，进而实现牟取暴利的套路做法，虽然可以获得一时的高效回报，但长此以往，必将被公布于众、暴露于法律正义的阳光下，最终通向“自取灭亡”的深渊。唯有始终坚守法律道德的底线，精心打造高品质App产品，为消费者提供更优质的服务，才是广大App平台经营者获得可持续性、长久利益的根本途径。

稿源：荆楚网

作者：付云（襄阳襄州）

责编：詹蔷

标签：