东湖评论：“充电桩引诱投保”需重拳治理

2022-05-17 09:28:50来源：荆楚网

近日，南京市民胡女士的父亲在小区给电动车扫码充电时，莫名“被投保”了两份保险，一份255元，一份156元。在向多部门投诉后，胡女士最终退保，充电桩安装公司也已进行整改，设置在充电页面上的保险广告已消失。律师表示，保险经纪公司的做法有一定的违规性；此种销售方式易引起理赔争议。保险资深代理人认为，此投保流程有误导可能，投保人如果后期出险，也可能难以理赔成功。

近些年来，在互联网技术和电子商务高速发展的推动下，金融与互联网不断相互渗透和融合，支付手段更方便快捷。然而，有不少商家利用老年人对移动支付不甚了解的情况，在付款前故意设置一些诱导其投保或消费的APP等。如该事件中隐藏贩卖保险的充电桩，扫码点开充电小程序的界面，充电费用的支付按钮在最底层，字小又看不清；而设置在支付按钮上方的保险广告，其绿色的“确认”按键却又大又明显。老年人视力不好，加之正常的扫码都简洁明了，这势必容易引导老年人在不知情的情况下购买这种保险。

客观地讲，互联网平台的保险销售，在代理人销售之外，给了消费者新的选择渠道，具有一定的便利性和可取性。但保险产品不同于普通商品。互联网销售保险，应该更注重销售的适当性，而不是“耍小聪明”“打擦边球”甚至有意误导。如果这样做，短时或许能获利，长期而言会有损公司的美誉度和诚信度，必将被消费者“用脚投票”，并可能受到监管部门处罚。

我国相关法律规定：投保任何产品，客户应完全根据自身情况，自主自愿购买，保险公司应该尊重客户选择，而非欺瞒诱导。《保险法》也规定：“保险合同中有关保险责任免除条款的，保险人在订立保险合同时应当向投保人明确说明，未明确说明的，该条款不产生效力。”尽管胡女士在向多部门投诉并耗费了大量时间和精力后退保成功了，但有关职能部门不能等闲视之，应举一反三，加强监管，避免类似情况再次发生。尤其是上述案例中，经纪公司的做法有一定的违规性，因此，不能仅止于“充电桩安装公司已进行整改，设置在充电页面上的保险广告已消失”就完事。

对此，监管部门完全可以依法依规给予行政处罚，甚至追究相应的刑事责任，这是对其一种必要的惩戒。同时，也希望有关公司和保险部门以此为戒，加强内部整顿，真切地从客户出发，服务客户之需，解决客户之急。另外，城市有关公共设施运营单位也应提高警惕，加强自律和监管，不给不良商家可乘之机，尤其当有人利用公众设施侵害或欺骗群众利益时，更应积极主动向有关部门举报，切实维护社会经济秩序，避免给群众造成不必要的损失。

走进互联网时代，城市生活中最具威胁性的不是不明来源的二维码，而是看似正规实则背德的网络营销。及时消除暗藏的支付陷阱，或当是未来城市管理的重点工作。有关职能部门需要持续完善投屏广告的管理制度，针对充电桩、快递柜、售票机等公共环境下的电子触屏设备实施常态化、零容忍的安全监管，明确可开通的广告业务范围，限制单笔支付金额，要求商家必须在显著位置提示风险信息，避免将14岁以下青少年或60岁以上老人纳为服务对象。同时，要求公共设施运营单位加强行业自律，当出现不法侵害现象时，承担相应的责任。

稿源：荆楚网

作者：胡波（宜昌枝江）

责编：杨虹磊

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