【地评线】东湖评论：多方助力网络消费行稳致远

2022-04-11 09:30:39来源：荆楚网

近日，最高人民法院举行新闻发布会，介绍了第1864次会议通过的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》。《规定》共20条，主要对网络消费合同权利义务、责任主体认定等方面作出规定，为网络经济持续健康发展提供有力司法服务和保障。此项《规定》一出，引发社会广泛关注，广大网友纷纷点赞。

随着数字经济的快速发展，网络消费已成为居民重要消费方式之一。从直播带货、网络下单到送货上门、外卖餐饮、社区团购，网络消费已涵盖人们生活的方方面面，成为了消费市场上的一抹亮色。人们习惯拿起手机，打开各类APP下单，既方便又快捷。

但是，目前网络消费依然存在虚假宣传、售卖假冒伪劣产品、售后维权难等问题，造成这些问题的主要原因是经营主体不合格、网络交易不诚信、网络竞争不正当。经营主体如何规范，互联网创新和规避网络不正当竞争的边界在哪里，是一个值得深思的问题。相关部门监管不到位，消费者盲目跟风都导致了网络消费“航船”迷失方向。为纠正“航船”偏航，唯有多方用力、多措并举，有效平衡消费者、电商平台、平台经营者等各方利益关系，才能让网络消费行稳致远。

加强售后消费者权益保障。完善相关制度建设，健全和解制度、自律制度、服务承诺制度及服务安全责任制度等。不断创新售后服务领域消费维权手段，引导消费者树立正确的消费观，健康、科学、合理消费，提升辨识能力，不一味盲从、跟风，防止掉进商家设计的“陷阱”。

压实电商平台和商家责任。相关部门要结合网络购物特点，重点加强对大型网络交易平台、电商企业等网络经营主体的监管，严厉查处虚假宣传、虚标价格、误导消费和限制消费者权益等违法行为。通过各种线上线下方式，大力开展消费公平倡议活动，倡导企业切实履行主体责任，严守底线，诚实守信、依法经营。

斩断市场“黑灰产”链条。网络不是黑灰产业的逍遥法外之地，要坚守“治源头、断链条”的基本理念，畅通投诉举报渠道，完善督查督办体系，高效处理投诉举报。要从严从重从快进行查处，及时有效斩断上游网络黑灰产业链条，使网络相关产业回归合法化、规范化的轨道。

维护公平竞争的网络交易秩序，营造安全放心的网络消费环境，为网络消费保驾护航。坚持发展和规范并重，提升监管能力和水平，才能持续守护网络消费安全，进而激励消费领域平台企业挖掘市场潜力，增加优质产品和服务供给，更好满足人们日益增长的美好生活需要。

稿源：荆楚网

作者：张莉（宜昌秭归）

责编：詹蔷

标签：网络消费