东湖评论：净化网络购物环境需多重发力

2022-03-24 17:06:39来源：荆楚网

刚刚过去的3·15晚会曝光了翡翠直播骗局，再次引发消费者对直播带“祸”、电商售假的关注。曝光的视频里，“缅甸”街边市场，主播卖力和“货主”砍价，“货主”心痛让价......在一些翡翠直播间，“缅甸服装缅甸玉，缅甸现场缅甸人”的戏码频繁上演。经过央视3·15晚会曝光，某翡翠直播间在写字楼伪造布景，所谓的货主都是演员，直播砍价不过是主播和商家编造好的骗局。

在这样的新闻事件中，有几个字眼频繁出现，“理直气壮”“哑巴亏”。指的是不少电商知假售假还“理直气壮”，消费者明知是吃了“哑巴亏”还算了。这已不是个别现象。

消费者在网上购物往往图的是便宜、方便，还有信任。购物一般是几块钱、几十块钱、多的几百上千，对选购日常必需品的这点购物小钱还是有的，而且出手还很“阔绰”，面对消费陷阱，时常以“算了”的心态应付，对购物方面受到的委屈，往往忍一忍，不了了之。

很多商家有应对消费者的营销办法，用各种“狂轰乱炸”的福利手段让消费者妥协。比如，有消费者买鞋时询问是否为正品，得到商家“假一赔三”的回答后下单，收货时却发现商家寄来了4双鞋，商家表示，“假一赔三”，给你4双有问题吗？这直接将大多数消费者怼得无言，还不得不接受。电商利用消费者贪小便宜或嫌麻烦的心理，或不知道如何处理干脆不处理的方式，销售时“挂羊头卖狗肉”。这不利于直播带货这一新业态健康发展，甚至扰乱消费市场秩序。

净化网络购物环境需多管齐下，多重发力。首先，电商平台要建立严格审核商家资质的机制，搭建渠道引导消费者合法维权。商家要自觉遵纪守法，把好产品质量关，不侵犯消费者的合法权益。其次，监管部门不能缺位，要建立协同监管机制，加大监管整治力度，并主动联合有关部门打击不法电商，及时处理平台内商家违法违规行为，做到精准、有效监管。媒体要采取多种形式宣传普及维护消费者权益的知识，帮助想维权却不知怎么维权的消费者维权。消费者也要切切实实维权，遇到商家夸大宣传、虚假承诺、假货代卖、欺诈行为要敢于维权，不要嫌麻烦妥协而纵容了不法电商。

一个好的消费购物环境，需要大家共同努力营造，环环相扣，形成良性可持续发展的闭环。如此，方能让不法电商无处遁身。

稿源：荆楚网

作者：胡慧敏（湖北仙桃）

责编：詹蔷

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