东湖评论：维护消费者合法权益是全社会共同的责任

2022-03-16 05:11:41来源：荆楚网

一年一度的“消费者权益日”又到了。最引人关注的是“3·15晚会”，每年晚会一播出，立刻成为广大消费者议论的热点。“消费者权益日”自1983年设立以来，已走过了近40个年头，在商品社会高度发达的今天，真与假依然“乱花渐欲迷人眼”。

倡导理性消费，护好自己的“钱袋子”。冬奥会使得吉祥物“冰墩墩”火爆全网，到了“一墩难求”的程度。近日，某二手交易平台，一款“冰墩墩”钥匙扣价格更是炒到了原价的3倍多，依然供不应求。很多网红产品似乎都具有特殊魔力，让消费者趋之若鹜，几近失去理智。还有网络促销、拼单砍价、周年大促、充值返还等等，来时就像一阵风，用价格便宜、有买有送等噱头吸引消费者盲目消费，但很多又是“风过心里凉”，买回来的部分产品不但质量不过关，而且更无实际用处。理性消费是保护自我的第一道防线，广大消费者要树立正确的消费观，坚持量入为出、物有所需，不要盲目跟风、相互攀比。

敢于及时维权，防止不法商人“钻空子”。近年来，打着“零门槛”“无抵押”“零利息”等宣传口号的网络信贷“黑手”频频伸向校园，他们抓住大学生社会经验不足、遇事不敢声张等弱点进行金融诈骗，让“校园贷”成了“校园害”，“开学季”成了“欠钱季”。我们生活中也常常遇到，买了假冒伪劣产品并没有及时维权，有时候是因为金额不大不想浪费精力而不了了之，有时候耗时费力争取半天，也在商家“补差价”“退全款”等条件下妥协了。但是在这个过程中，消费者的权益却遭到了实实在在的侵害，而我们本身却没有拿起法律的武器进行自我维权，让这些不法商家钻了空子，养成了习惯。维权需要每一个消费者自觉行动起来，要善于利用协商和解、投诉调解、行政申诉、提请仲裁、提起诉讼等多种方式进行维权，只有及时而果断地维护自己的权益，才能震慑不法之徒，才能逐步净化消费环境。

加强社会监督，不给侵权行为“开口子”。现在社会还有一种消费陷阱，就是以卖保健品、健身器、理财产品等对老年人进行消费欺诈，他们动不动就开讲座、搞培训，抓住老年人的心理，以一些小恩小惠为诱饵，大打“亲情牌”。老年人因为子女身边陪伴少，鉴别能力差而上当，最后人财两空。其实这些违法活动并不隐蔽，也很容易识别，之所以没有得到有效制止还在于社会监督作用的缺失。抵制侵权行为社会监督必不可少，要积极开展普法宣传，设立专门举报平台，广泛动员街坊邻里、社区网格、志愿者等社会力量参与其中，形成全社会监督震慑氛围，才能让侵权行为无处藏身。

保证严格执法，坚决打击知法犯法行为。历年“3·15”晚会曝光的不法商家中不乏知名企业，作为商业巨头理应更多承担社会责任，给消费者最安全最舒适的消费体验，但恰恰相反，他们却知法犯法常揩油消费者。这种行为说明，利润驱使的商品社会，单凭企业“良心”还是靠不住，严格执法必须挺在前面。对那些触碰法律红线和践踏消费者底线的违法行为要坚持露头就打、迎头猛击。执法人员也要不断提升鉴别能力和业务素质，在互联网时代能够运用信息化手段予以侦查、鉴别、定性和处罚，让严格执法成为老百姓抵御侵权行为的最后屏障。

维护消费者合法权益是全社会共同的责任。企业是市场经营的主体，必须承担起社会责任；各级政府和执法部门是市场监管的主体，必须履行起监督职责；消费者是市场消费的主体，必须树立起理性消费的观念；社会大众是市场监督的主体，也必须发挥出应有的监督作用，只有多方发力，才能真正促进消费公平，才能营造出更安全、更舒心的消费环境。

稿源：荆楚网

作者：刘亚军（宜昌枝江）

责编：何青

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