【地评线】东湖评论：促进消费公平，激发消费热情

2022-03-15 17:36:07来源：荆楚网

今天是“315”国际消费者权益日，今年的消费维权年主题是“促进消费公平”。消费公平是社会最基本的公平，事关经济社会稳定运行的大局。

造成消费不公平的根本原因，主要在于部分违法商家对于消费者知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益的侵害。俗话说“买的没有卖的精”，因信息不对称，消费者很容易被虚高的价格、虚假的折扣、虚假的宣传所迷惑，甚至被隐瞒产品的缺陷和重大注意事项。刷单炒信、虚假评价更是让消费如同拆盲盒，能否买到优质产品、享受到优质服务完全靠运气。“店大欺客”的霸王条款现象仍然存在，如禁止自带酒水、拒绝正当退换货要求、捆绑销售、格式合同设置隐形条款等。这些侵害消费者权益的行为直接影响消费体验，降低了消费者的消费意愿。

保护消费者合法权益，关键是要解决好消费维权难的问题。一旦涉及维权，消费者天然处于弱势地位，不论在掌握的专业知识和商品信息方面，还是在时间和资源方面，单个消费者都无法和企业抗衡，甚至举证都困难。而维权需要额外付出的时间、精力成本可能比维权成功获得赔偿多，所以在损失不严重的情况下，消费者大多选择忍气吞声、自认倒霉。一些企业之所以有恃无恐，就是抓住了消费者势单力薄的弱点和多一事不如少一事的心理。《消费者权益保护法》中虽然有“退一罚三”的规定，但对小额消费侵权的威慑力仍然不足，何况在实际操作中并未得到充分运用。今年全国两会期间，有代表提出了建立“惩罚性赔偿”制度、扩大“惩罚性赔偿”适用面等建议，这些建议落地将有效降低维权成本，提升消费者维权的积极性，倒逼企业积极维护消费者权益，让我们拭目以待。

保障消费者合法权益，最重要的是要靠监管部门积极主动承担起监管责任。对侵害消费者权益行为保持零容忍的态度，拒绝和稀泥式的执法调解方式，保护消费者个人信息，是消费信心的源泉。

今年的政府工作报告提出了“提高产品和服务质量，强化消费者权益保护，着力适应群众需求、增强消费意愿”的工作任务，促进消费公平是推进这个任务落地见效的有力措施。公平的消费环境不仅是维权渠道畅通、维权成本降低、纠纷解决高效，最重要的内涵是权益保障有力，消费者无需保持高度警惕，能随时随地大胆消费、轻松消费、享受消费，这对增强消费意愿有很大的积极作用。

消费是经济循环的起点和终点。在全球疫情蔓延，国际市场萎缩，经济下行压力增大的背景下，促进消费公平，增强消费意愿，对释放国内市场需求潜力，促进内循环，保障经济社会平稳运行有重要意义。

稿源：荆楚网

作者：韩元元（襄阳南漳）

责编：丁楚风

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