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中消协回应丰巢超时收费 应一对一明确告知消费者免费保管期限

2021-11-01 08:47:30来源：四海网综合  

　　近日，因非会员超时收费问题，丰巢快递柜被推上了舆论的风口浪尖。

　　日前，据国是直通车报道，关于丰巢快递柜超时收费，中消协表示，小区物业及智能快件箱运营者、快递企业通过智能快件箱为消费者提供相关服务前，应当一对一明确告知消费者免费保管期限，以及服务收费标准等与消费者利益相关事项，并得到消费者同意。

　　同时，智能快件箱设置是以消耗小区公共资源为代价，因而具有小区公共服务属性。设立在小区内的智能快件箱，应当纳入小区物业服务业务范围，合理保管期限内不应单独收取服务费用，并妥善做好保管期外的服务衔接。

　　对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定，而不能简单通过市场化机制解决。

　　据悉，4月30日，丰巢推出会员服务。对于普通用户(非会员)，丰巢快递柜仅限12小时内免费保管，超时后每12小时收费0.5元，封顶3元，节假日不计费。

　　会员服务有两种选择，一是每月5元的月卡，二是每季度12元的季卡，有效期内不限保管次数，最长可存放7天。

　　但是，随着舆论的发酵，自杭州东新园小区成为国内首家拔掉丰巢快递柜停用的小区之后，全国多地出现了抵制丰巢快递柜的现象。

　　据媒体报道，北京、山东济南、青岛等部分小区表态不支持丰巢快递柜超时收费。

　　不过，至今丰巢还没有改变其超时收费的立场。同时，丰巢CMO李文青已经明确表示，接下来将会继续推进会员制度。

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