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我市发布线下实体店无理由退货服务规范

2022-04-18 07:19:39来源：铜陵新闻网—铜陵日报  

为全省首个相关领域的市级地方标准

日前，市市场监管局发布实施《线下实体店无理由退货服务规范》，这是全省首个针对线下购物无理由退货的市级地方标准。

2021年“3·15”期间，市场监管总局、中央广播电视总台联合发出关于开展线下购物七日无理由退货的倡议，鼓励实体店承诺七日或更长时间的无理由退货承诺。市市场监管局把推进线下实体店无理由退货作为放心消费创建的核心内容，及时将《线下实体店无理由退货服务规范》列入2021年第一批地方标准制修订计划，对无理由退货承诺的适用范围、适用期限、退货费用、退货条件、完好标准等作出规范。

无理由退货是指对于消费者为生活消费需要线下购买、使用的商品，如符合经营者承诺的无理由退货条件，消费者可无需说明理由进行退货的活动。无理由退货的商品需要经现场确认符合退货条件，例如不影响经营者二次销售、不可有明显使用痕迹或洗涤过，需要退回的商品本身、配件、赠品、保修卡、说明书、发票、外包装应具备完整性。标准要求经营者应确定承诺线下无理由退货的具体商品品类、退货时限、退货流程。无理由退货时限应不少于7天（含7天）。经营者应在营业场所醒目位置向消费者明示无理由退货承诺内容。

2021年，我市新增无理由退货承诺单位109家，累计132家，退货20972件，退货金额339.77万元。今年，该局将深入推进线下购物无理由退货工作，实行无理由退货主体名录管理，探索建立无理由退货单位承诺公示制度，培育打造一批无理由退货示范区域和单位，并推动维权网络由线下向线上延伸，聚力打造无理由退货“铜陵样板”。

标签： 服务规范 地方标准

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