作为2020年上海“五五购物节”的重要组成部分，上海市线下零售企业“七日无理由退货”服务承诺试点进一步推进——上海十大商圈的663家购物中心、约5600个品牌商承诺7日(或30日)无理由退货服务并统一公示亮牌。
“七日无理由退货”从线上走到线下，既是对企业商业信誉、商务诚信的考验，也是对个人诚信消费行为的检验，对营造诚实守信、服务制胜、放心便捷的消费环境，培育新的消费增长点具有积极的促进作用。
上海市商务委副主任刘敏说，全面推动线下零售企业“七日无理由退货”服务承诺，是树立上海优质服务品牌和形象，打造良好消费环境、建设优良消费生态、打响“上海购物”品牌的重要举措。“我们要对接国际规则和通行做法，进一步提高上海的商业服务标准，缩短与发达国家在软环境上的差距，打造高质量商品流通体系。”
近年来，上海商业环境持续优化。上海市消保委发布的数据显示，伴随着上海商业市场的全面复苏乃至反弹，5月份受理的投诉量同比下降12.8%，展现出消费环境的持续优化。
