受到新冠病毒疫情的影响，智能手机、平板电脑等电子产品已成为呆在家里未成年人学习和娱乐的首选工具，有关网络游戏消费纠纷更加突出。黑龙江省哈尔滨市消费者协会日前发出警惕未成年人沉迷网络游戏警示。
据介绍，有关未成年人网游消费投诉突出问题体现在：一是实名认证形同虚设，未成年人可一键登录。有消费者反映一些网络游戏直接默认使用手机号码就可以登录;一些游戏在关闭弹出的“实名制”提示框后，仍可以继续使用。二是收费游戏未事先明示，“免费试玩”诱导低幼孩童入坑。三是收费环节无验证，超额充值屡发生。为规范网络游戏服务，有效遏制未成年人沉迷网络游戏、过度消费等行为，国家新闻出版署于2019年发出了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，从实名制、时间管理，以及消费等方面做出了具体规定，要求必须遏制未成年人沉迷网游的问题。
近日，哈尔滨市消协针对未成年人网游规范治理提出4点警示：
企业要加强自律行为，严格执行实名认证。网络游戏平台企业要切实提高企业的社会责任感，提高企业自律行为，不能为了自身利益而不顾未成年人身心健康成长。要严格执行实名认证规定，应当有效启动游戏防沉迷系统、支付限制等保护机制。要充分认识在遏制未成年人网络游戏沉迷工作中的主体责任，严格自律，认真落实有关政策要求，不断推出未成年人喜欢的健康游戏，更好地保护未成年人健康成长。
家长要履行监护责任。家长是孩子的第一任老师，要帮助孩子树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯，尽量让孩子不要触碰网络游戏，如果使用也要合理规划其玩网络游戏的时间，严格设置支付密码等重要信息，尽量避免让未成年人知晓支付方法，可以在支付过程中采用指纹或面部识别等安全级别较高的验证方式，减少未成年人自行支付的可能性。
学校要发挥教育警示作用，引导未成年人使用健康网络游戏。学校要正确引导未成年人更好使用健康的网络游戏，发挥学校监督、举报等方面的作用，积极组织未成年人参与校园生活的成功体验，开展趣味性活动，把孩子的注意力从网络世界拽回到现实生活中。
妥善保管相关维权凭证。家长维权时，要认真保留好证据，其中包括账户消费明细、家长与未成年人的沟通记录、充值时家长和未成年人不在场证据、与游戏客服的聊天内容、交易记录支付凭证等重要信息，发生消费纠纷时用以维权。
