目前正处暑假出游高峰
(相关资料图)
大理也迎来八方游客
“30天无理由退货”
解决了游客购物的后顾之忧
在大理真正实现
“安心购，放心游”
7月27日，在大理市旅游购物退换货监理中心，工作人员正在忙着处理全国各地游客退回来的物品单据，并对退回的商品进行查验。
据了解，这些都是游客在大理购买后，又在“游云南”App上申请退货的商品，大多为翡翠，银饰类。游客在线上申请退货成功，将商品统一邮寄到监理中心，监理中心收到商品确认完好无损、票据齐全后，就交由商家处理，并于24小时内完成退款。
“现在云南省推行一部手机游云南，所有游客来到云南都会收到一条短信，就是安心游，放心购。”大理市旅游购物退换货监理中心主任姜磊介绍，无论是自由行还是团队游客，在大理购买旅游商品，自购买之日起30天内且符合退货条件的都可以通过“游云南”App或直接在“游客退货中心服务点”进行现场退货。
以“线上退货”为例，游客填写商品名称、商品金额、购买时间、购买地点等信息，并上传相关凭证，即可提交退货申请，实时查看处理进度。退货申请上传成功，游客购物退货监理中心将第一时间受理，并全程监督商家退货和退款。
“前两天受理了一起退货，游客在蝴蝶泉景区周边购买的总金额19.4万的一个貔貅和一只翡翠手镯，两个货品在收到退货申请后，我们以最快速度受理，从开始申请退货到游客收到返款，总共用了五天时间。”
姜磊介绍，最近旅游旺季来临，退货量也有所增加，7月27日当天截止中午1点，共处理线上退货74件，涉及金额50多万元。
自2019年5月起，云南省开始推行游客购物30天无理由退货，4年来，大理州认真推行该政策，以“安心购，放心游”为宗旨，打造惠民利民的旅游品牌，树立“诚信大理”的旅游名片。
为抓好“30天无理由退货”的实施，大理各大景区景点旅游商品集中销售区域规范明码标价，粘贴、摆放“30天无理由退货”“一部手机游云南”宣传海报，营造诚信旅游购物环境。
目前大理市设有1个旅游购物退换货监理中心，大理机场、大理火车站、大理古城游客中心、喜洲古镇游客中心和双廊古镇游客中心5个退换货受理点，为游客提供现场退货服务。
通过线上线下相结合的方式，畅通了游客的退货渠道，切实维护了游客的权益，也更好地提升了游客的满意度。
7月26日，张女士在喜洲古镇一家销售银饰的店铺花6000多元购买了两条项链两只手镯，随后又到大理古城景区看到其他银饰，在对比价格和款式之后，想将商品退货重新购买。于是就来到了离自己最近的大理古城游客中心退换货受理点办理退货。
在工作人员的帮助下，张女士填写了退货物品清单、退换货信息采集表两张表格，仅10分钟，就完成了现场退货。
“因为是个人原因退货，刚开始对退货没抱很大希望，但结果让我很满意。工作人员服务态度好，退货流程便捷，我们从外地来旅游，购物还有这么好的售后，真的很满意。”张女士说。
“30天无理由退货”
让旅游消费更有保障
“购物自愿 退货自由”
这个暑假在大理
希望每位游客都能获得
满意的旅游体验
记者：李玲 金镇雄 赵会明
责编：徐秉中
