铁路综控员这个岗位
虽不用直面接触旅客
却全程参与车站运输各项环节
从检票进站到站台乘降
从列车到达到按时出发
从广播计划到导向计划
可以说，综控室就是整个车站的“中枢神经”
综控员就是整个车站里的“最强大脑”
“D791次列车晚点6分钟，检票闸机、进站大屏已调整！请检票口做好旅客组织工作。”4月12日，元谋西站综控室里，综控员唐水仙一边看着监控，一边指挥现场人员操作，她再三核对客调命令与检票计划时间。“我这儿做错一分钟都有可能导致旅客赶不上车或是误乘，所以必须核对仔细。”唐水仙说道。被称为高铁客运组织“中枢神经”的综控岗位，对综控员有着极其苛刻的要求，综控员必须掌握售票、客运等各个岗位的业务技能，还需学会基础的设备故障处理。此外，综控员还需要有极强的责任心，任何一个小的差错都有可能造成不可挽回的事故。“请您喝点热水，小心烫。”在候车室，唐水仙将装满热水的杯子递到老人手中。除接受指令、传达部署外，她还需掌握现场设备设施情况、作业人员是否按时到岗、站台有无闲杂人员，此外还需要处理重点旅客预约工单、配合现场调取监控、旅客遗失物品查找及解决日常旅客求助、投诉等情况。“唐水仙就是我们站的多面手，每个岗位都能胜任，哪里人手不够就往哪里补。”站长李长林夸赞着说道。每到饭点，唐水仙就从综控室出来换同事们吃饭，有时换检票口，有时换安检口，有时去站台上接车，她总是会让老师傅们先去吃饭，自己最后一个去食堂。培养一个售票员需要半年，培养一个客运值班员需要2年，而培养一个全能的综控员则需要更长的时间。唐水仙参加工作10年来，曾从事过售票员、进款员、客运值班员、综控员等岗位，熟悉客运各个岗位的业务，她也不忘将自己的本领悉心传授给其它人。“退差价不能用普通的退票功能，你试一下点这里。”她精心地教导着车站的新职售票员，把自己的所学分享给他人，不断地传递着自己的光和热，10年来，她共带过9个徒弟，与她共事过的同事都受过她的“传帮带”。“我觉得综控员一定要细心，比如核对日班计划，漏掉一趟车就会导致很多旅客漏乘，造成列车晚点。所以我会用最笨的办法，每天至少核对3遍以上，一定不能有半点差错。”唐水仙说道。自2019年从事综控员岗位至今唐水仙用自己精湛的业务知识和坚定的责任意识为元谋线路管理站旅客列车安全贡献着力量犹如她的名字般用纯洁的水仙花语为旅客带去平安吉祥的旅途祝愿中国铁路昆明局集团有限公司融媒体中心文字：杨紫轩 梁颖图片：杨紫轩 何俊云编辑：杨紫轩 赵熠审核：杨林