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“十个一”服务
用心打开心灵的窗户
为改善群众就医体验，让护理服务更有深度、更有温度，大理白族自治州中医医院创新护理服务模式，在各病区积极开展“十个一”贴心服务活动，努力增强护士的主动服务意识，构建和谐护患关系，提高患者满意度。
“十个一”护理服务旨在倡导护士在日常工作中真诚对待患者、微笑服务患者、文明礼貌用语、耐心详细宣教、按时认真巡视、细致规范操作。
内容包含：“一张真诚的笑脸”“一声亲切的称呼”“一次规范的入院介绍”“送上一杯热水”“安排好病人的第一次检查”“落实解决好病人的第一顿饭”“回答好病人提出的第一个问题”“护理操作前多一句解释”“一次温暖的看望”“一次深情的告别”。
护士们个个精神饱满
服务热情
自活动开展以来，护理人员积极把“十个一”服务理念应用到各项工作中，对患者及家属都真诚以待，让他们在医院感受到如家般温馨舒适。
走进病房，您会深刻感受到这种变化：护士们个个精神饱满，服务热情，“叔叔、阿姨”叫个不停。有的护士一进入病房，就熟络地与患者开心交谈起来：“早上好！张大妈，您吃过早饭了吗？”“早上好！李大爷，您昨晚休息得还好吗？”“您今天感觉怎么样了？”；有的护士体贴地为老人整理衣装、整理被服，有的细致地做着健康宣教……
一句句简单的话语，一个个细小的动作，却深入患者的内心，每当患者出院时，总会听到他们诚挚地说：“谢谢，在你们这里就像在家一样！”
细微之处见真情
“优质服务”四个字对于医院护理团队而言，是一种拉近护患心与心之间距离的方式。“细微之处见真情”，医院护理人员用自己的爱心、细心、耐心、责任心、诚心和热心，与患者及家属建立起了良好的沟通平台和护患关系。
“十个一”贴心服务活动的开展只是一个开始，医院护理团队将牢固树立“以病人为中心、夯实基础护理、落实责任制整体护理、提高服务质量、提升服务满意度”的服务宗旨，不断改进护理服务，全面推动医院护理工作向前、向优发展，为人民群众健康保驾护航。
供稿丨大理白族自治州中医医院责任编辑丨何攀
