为持续深化公安交管“放管服”改革，精细化推进落实便民利民措施，优化营商环境，并减少聚集，有效推进疫情防控工作，昆明市公安局交警支队二大队于2月25日首家试点开设了车驾管业务网络办理窗口，让群众体验了“便捷办”“网上办”的“一站式”办事流程，积极回应了人民群众对公安交管工作的新期待，有力提升了综合服务能力。截至3月14日，大队办理业务总量2500余起，互联网业务办理量超2000起，互联网业务占比77%。
探索全新举措 打破现有模式僵局
大队营区位置靠近市中心，办理业务的群众较多、人流量较大，但因营区场地有限且周边老旧小区聚集，导致业务办理过程中人员集中，易出现拥挤、排队现象，其中老年人占比较高。为消除办事群众过多所潜藏的各项安全风险隐患，解决群众排队难、办事难的现实难题，打破窗口人员每日超负荷运转的常态化工作状态，大队在现有工作基础之上主动探索解决问题。前期通过引导群众使用“交管12123”平台办理业务，虽取得一定成效，但群众接受度低，大部分群众反馈不能现场取证，等待邮寄或前往取证点取证均要付出时间成本。大队在细心收集群众意见后，分析整理形成报告上报支队车管所，在车管所领导和专业人员到队实地调研后，最终决定在大队推行开设车驾管业务网络办理窗口试点工作，并同步将大队设置为“交管12123”互联网受理业务取证点。这一新举措的实施，简化了繁琐的窗口办理业务流程，有效分流了窗口积压的等候人群，群众到队后，只需完成体检、提交网络业务申请、上传相关信息、付费等一系列操作后，民警就能现场完成“制证”并交付群众。
实现硬件升级 提升群众办事体验
此前，大队车驾管业务窗口使用设备较为老化，故障率高，加之窗口排队人员较多，导致民辅警均承受巨大工作压力。随着此次网络办理窗口的设立，同步更新换代了一批硬件设备。窗口业务办理电脑从2台增加至3台，并增配网络业务现场制证点包括塑封机、打印机在内的全套设备；在派驻有专门体检驻点医院1家、摄影照相驻点企业1家的基础上，引进了1台自助体检照相机，为群众提供人工办理和自助办理多种渠道，增加多元化选择空间，提升群众办事体验；进一步维护好综合业务办理大厅内的自主取号叫号机，确保群众顺利取号叫号，最大限度提高办事效率，节省群众上门办事时间。
增加警力配备 专人专岗精准服务
在开通网络办理窗口后，随着业务办理模式的改变和硬件设备的升级，大队就人员调配和警力安排也做了进一步升级。一是增派人员到业务办理窗口，专门负责处理网上制证申请相关业务，专人专岗负责对接网络业务办理用户，解决群众各类实际难题。二是在取号台设置专人负责梳理前来办事群众的业务办理需求，做好窗口业务引导，精准指导办事群众熟悉办理流程，提高车驾管窗口业务受理工作效率的同时，进一步提高群众满意度。三是健全完善固定岗位和机动警力的衔接配合，根据每天实际人流情况动态增加机动警力，机动警力负责在大厅内针对取号等待群众做逐一询问，根据群众的业务需求，精准指导指引，如有满足网上办理的群众，帮助其操作手机和“交管12123”APP的使用，如需窗口办理的群众帮助其提前准备好材料，切实提高业务受理的速度和效率。
加强学习培训 打造优质高效示范窗口
大队新业务模式的开通，现阶段而言最大程度上吸纳了周边及辐射区域内的办事群众，最大限度提高了每日业务受理量。同时，大队车驾管业务部门不断加强窗口人员的学习培训，积极提升窗口整体素质，致力打造优质、高效的示范窗口。一是强化服务意识。积极主动指导群众使用APP开展相关业务，提高群众办理业务的便利度，减少群众等待排队时长，让群众快速满意地办理换证业务，切实保障老年人、孕妇等特殊人群优先办理渠道，特别针对到队比重较大的老年人团体，工作人员均会做到一对一指导服务，保证老年人群体业务顺利办理。此外，还给群众提供多元化业务办理选择途径，不论是线上还是线下，认真对待每一位群众，努力增强群众满意度、获得感。二是加强技能培训。在工作实践中及时发现问题，研究解决对策，提升业务办理质量和精细度。同时针对换证高峰工作现状，主动延长工作时间，保障到队取号的群众均能办理完业务，做到让群众最多“跑一趟”。三是增强补位能力。为避免群众因不熟悉流程多次往返、排队时间过长、资料准备不全等情况的发生，各岗位人员协同配合，互相补位，坚决落实首问负责制，打造优质高效服务团队。
新业务模式开通以来运行情况良好，大幅度提高了每日群众接待量和业务受理量，大队车驾管业务网络办理的贴心举措和民警辅警的暖心服务得到上级领导和办事群众的一致好评。3月7日，车驾管岗位民警到车管所就近期工作成效和先进做法在全市范围内进行了经验交流和分享，奋力推动全市公安交管工作高质量发展。
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昆明交警
撰文：交警二大队
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