近日，一外卖员因顾客给差评，次日去对方家砸门报复一事，引发网友的关注。2月3日，人民日报针对此事发声。
“三分钟解决不了，弄死你”
1月16日，张女士点了一份外卖，由于她一直在通电话，外卖员未能打进电话，随后，她查看手机发现，自己的外卖订单早就显示“已送达”，但她并没有收到外卖。
她立即给外卖员打电话询问，但对方的态度并不好，外卖员表示，自己已经给张女士送过一次了，由于张女士电话占线，没有接通，今天不会再去了。他先把张女士的外卖放到他的车里，明天重新给张女士配送。
张女士挂断电话之后，直接在外卖平台上给了他差评，并标注“态度极差”。
第二天中午，外卖员将张女士家门外的铁门砸开，进入张女士家玄关处。在他准备再一次砸第二扇大门时，张女士听到声响，打开了门。
还没等张女士开口询问，外卖员指着张女士大骂，要求张女士把差评取消掉，还扬言三分钟解决不了，弄死张女士。外卖员一边用手指着张女士说着，一边脚踩在张女士家门框上，阻止张女士关门。
张女士安抚着外卖员，告诉他，自己现在就打电话给他取消差评，她趁机给警察打电话报警。期间，外卖员表示，因为张女士的差评，自己被平台方扣除了200块钱。他向张女士索要200元钱，来弥补自己的损失。在当时的情况下，张女士不得不将200块钱乖乖地转给外卖员。
张女士的邻居听到吵闹声后，也曾开门对外卖员进行劝说，外卖员一时被愤怒冲昏了头脑，谁的话也听不进去，一心只想着张女士赶紧把他的差评取消掉。
之后，外卖员继续扬言威胁张女士几句后，拿了200元损失费，便离开了。
最终，外卖员因犯有寻衅滋事的违法行为，被当地警方拘留十日。
平台方发声回应
外卖平台方表示，张女士下单时不仅给自己叫了一份外卖，还给他人叫了一份外卖，但联系方式只留了张女士一人的。外卖员在配送时，张女士的电话号码打不通，联系不上人，他送了两次未果后，导致外卖员心急如焚，一时冲动，才说出“今天不会再去了”的气话。
对于外卖员因为差评受到200元的处罚，平台方称，针对此问题，平台有一个申诉机制，当时这名外卖员因为此事申诉过，并获得平台方支持。
同时，针对外卖员上门威胁张女士一事，平台方表示，他的行为触犯了平台的规则和法律，必须负起相应的责任。
张女士透露，她从警察处得知涉事外卖员此前在派出所有案底，她担心外卖员再次找上门，她已经搬离了原来居住的地方。
人民日报针对评论此事评论称，相关平台不能做一只“把头埋进沙子里的鸵鸟”。同时，人民日报发出一个疑问，你还敢给差评吗?
有网友表示，外卖员面对平台方罚款唯唯诺诺，事后去女顾客家威胁对方，行为太极端。还有网友对张女士搬家的行为表示赞同，认为她是正确的选择，虽然报了警，但外卖员知道她的家庭住址，搬家可以防止外卖员以后的骚扰。
作为消费者，应该对外卖员给予尊重，体会外卖员的艰辛和不易;作为外卖员，应该尽职尽责为顾客服务，不因一时冲突，采取极端的行为去打扰他人;作为平台方，应协调好顾客与外卖员的关系，遇到问题及时处理，及时调节两方之间的矛盾。
