(资料图片仅供参考)
极目新闻记者 曹雪娇
5月28日,一网友发视频吐槽称,她与朋友在广东深圳潮御荟餐厅就餐被收取服务费700余元,但她并未体验到特殊服务。30日,当地市场监管部门工作人员表示,餐厅收取服务费时需要在菜单上明码标价,让顾客看到或提前告知顾客,否则是不合理的。
该网友发布的视频显示,几天前,她与几名女性朋友在深圳福田区潮御荟餐厅就餐,共计花费7708元,其中,菜品价格为7008元,服务费为700.8元,占菜品消费的10%。使用完优惠后,网友共支付了7472元。
网友发布的消费账单(当事人社交平台)
该网友表示,餐厅是一位不太熟的朋友所开,她当天联系的这名朋友帮忙订位置,订之前还问了价格贵不贵,对方还回复她“不贵”。到了之后,她本想点菜,但朋友说已经帮她安排好了。她也没多想,便让餐厅上菜了。而且在就餐过程中,餐厅的服务员只负责上菜,红酒都是她和朋友自己倒的。
30日,深圳福田区潮御荟餐厅一工作人员告诉极目新闻记者,包房用餐有服务员1对1进行服务,服务事项包括上菜、倒酒、现场烹饪一些菜品等,所以会收取菜品总价10%的服务费,并且在收费单上也会清楚标明这一项。至于是否会提前告知消费者要收取服务费一事,该工作人员并未作出回应。
此前,该店工作人员曾回应称,客人如果觉得服务不好,可以当场提出,以便协商解决。
当地市场监管部门工作人员表示,餐厅可以向消费者收取服务费,但前提是要在菜单上明码标价,或提前告知消费者,让消费者了解有这样一个收费项目。
“如菜单上未明确标注,且餐厅也未提前告知消费者,消费者直到结账才得知要收取服务费,那餐厅收取服务费的行为是不合理的。”该工作人员介绍。