从用户侧出发倾听消费者声音不是空话——聚焦海信新风空调·璀璨C3入户日记-世界独家

2023-05-24 14:50:08来源：中关村在线

清晨，随着徐徐海风吹来，海信空调璀璨“净”服务团队开始忙碌运作。从产品搬运到产品信息核对再到启程出发，每一个过程都做到了细致入微。他们这是要去哪里呢？让我们跟随他们的脚步一起开启海信新风空调璀璨新品C3首位入户日记。

5月23日，海信新风空调全网首发“为家筑新风——海信新风空调璀璨C3走进冠军家”单支视频，记录海信新风空调璀璨“净”服务团队历经2502.8公里，从山东省青岛市来到祖国南端的海南省海口市，为2023年海信新风空调新品璀璨C3系列的首位用户上门安装空调。开门迎接的是世界冠军陈梦的父亲，陈樑。这次，三台璀璨空调将入驻到陈先生家里，一台璀璨C300柜机和两台璀璨C300挂机，共同承担起整个家庭的空气管理需求。

(资料图)

青岛新风吹到海口

海南省，属于热带海洋性季风气候。这里四季温暖，是冬季的避寒胜地，但如何除湿却成了很多海边住户心中的难题。在这里，很多家庭都会自备除湿机，从而减轻因气候、温度、湿度导致的房屋损伤。可是，像陈先生这样不常住在海口的人，却犯了难。

“我不在海口常住，但房子日夜遭受湿气侵袭，家具、电器和墙皮都易受潮。但如果一直开空调祛湿，耗电又难以接受。闺女知道了之后，偷偷给订了一套海信的璀璨C300新风空调。”陈先生说道。

针对陈先生最关注的除湿问题，工作人员介绍道，海信新风空调璀璨C3系列通过搭载了除湿、新风、制冷、制热等多种模式，用户可以根据需求定制适合自家的空调模式。当然，用户也可以在手机上安装海信爱家APP，通过手机远程遥控空调，并在离线情况下唤醒空调。

而陈先生口中的女儿，是现任国乒女乒队长的乒乓球运动员陈梦，2022年11月14日，海信空调官宣陈梦为品牌代言人，自此开启双方携手之行。陈先生表示，女儿的生活围绕着乒乓球，从年前到现在一直处在备战状态中，十分辛苦，因此平时很少打扰她。

作为目前国家队中资历较高的队员，陈梦一直用努力和拼搏的精神诠释体育精神，带领队内后辈不断成长、为国家争光。在前不久WTT新乡冠军赛上，陈梦以绝地反杀之势淘汰日本选手早田希娜，以大比分3比2拿下对局，展现冠军英姿。

“梦梦一直在队里生活，与我们聚少离多，但是非常孝顺。”陈梦的母亲逄敏与工作人员交流道。从5岁学习乒乓球，到如今承担女乒队长职责，陈梦这一路走得并不容易，但她将热爱化成动力，凭借吃苦耐劳的精神和顽强意志拼搏向前，从不轻易丧失斗志。日复一日的训练，常年离家的孤单，塑造出陈梦独立、坚强、大气的性格特色。作为家中的独女，为了让父母好好享受生活，陈梦在忙于比赛和训练的同时，也会十分关心并想办法解决父母的“小困扰”，在璀璨C3系列甫一上市便为家里添置了完整一套，从选购、安装到调试、使用，都不需老人多操心。这份心意更让陈梦的爸妈格外暖心。

作为璀璨C3系列的首位用户，本次为陈先生登门安装的团队来自海信空调的专属璀璨“净”服务队伍。“净”服务安装团队通过在设计、生产、服务等多方面发力，致力于为用户带来全方位的极致安装体验，解决用户后顾之忧。

登门安装时，工作人员为陈先生提供了“净服务礼盒”和专属工具包，并免费提供了选择安装位置、科学测量水电、全程无尘打孔等服务。工作人员全程穿戴使用一次性口罩、鞋套、垫布等用品，确保施工安装全程室内外空间纤尘不染。

工作人员在向陈先生夫妇介绍空调的功能及使用方法时，也详细了解了一番二老对海信“净”服务的感受和意见。这是海信空调一直以来十分重视的一个工作环节，走到用户生活中，并根据用户反馈更有针对性地不断升级优化产品设计和服务水平。

聆听需求真心服务

“海信空调希望做用户最需要的空调，空调安装的过程是我们了解用户最直接的方式。”在本次安装过程中，海信空调品牌部副总经理朱海波也作为“净”服务一员，身着璀璨“净”服务工装参与到搬运与安装过程中，与陈先生及其爱人进行深入交流与沟通。

海信空调始终坚持以用户为核心，此次璀璨入户记便是一次契机。为直接倾听用户的声音，杜绝纸上谈兵，更好地迭代升级产品和服务的功能和品质，海信空调从总部出发，要求工作人员下沉社区，让包括管理层在内的各职能岗位工作人员加入“净”服务团队，切实感受一线工作的流程和环境，

朱海波表示，海信空调此行是为了解更多海南用户的真实需求和痛点。“璀璨C3系列诞生前，研发团队对全国27个城市3200名消费者进行过调研，并且结合了过去无数海信空调的使用反馈。我们相信，用户意见可以塑造出更好的产品。”

安装后，针对海南天气情况和陈先生家里的户型布局等问题，工作人员还介绍了许多能够提升使用体验的功能和方法。

朱海波告诉陈梦的父母，璀璨C3系列还联合科大讯飞研发新一代“AI生态语音”技术，能够感受用户位置，声源定位送风，根据命令实现风吹人或风避人。作为国内第一台新风空调生产商的海信空调，璀璨C3在新风功能上也不断迭代升级，首创搭载前置混合新风技术，柜、挂产品最大新风量分别能达到220m?/h、60m?/h，远远领先普通空调标准。通过紊流柔风技术Pro，产品还能在保证大风量的同时，让风感如风拂麦浪般自然柔和。而Hi-cat纳米触媒抗病毒技术，则确保了新风模式下，产品能够过滤掉空气中的细菌和病毒，让换入室内的新鲜空气更加干净健康。

陈先生高兴地表示：“这次安装的体验太好了。我是海信空调的老用户，但这次服务的确是从未有过的全新体验。”

28年历程中，海信空调从引领“变频空调”的变革到如今引领“新风空调”的变革，知用户所需、解用户所难，做用户信任的品牌。据悉，2023年新冷年期间，海信空调持续坚持用户核心，坚持深耕技术，将聆听用户需求作为己任，让用户感受空调与科技的碰撞魅力。

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