天天最资讯丨良品铺子通过数字化管理改善消费体验及产品风险预警

2022-09-14 15:46:28来源：中关村在线

(资料图)

在当下这个体验为王的时代，对企业来说，即时了解消费者需求就显得尤为重要。不管是产品的调度，或者是消费者的反馈，及时反应才能显得游刃有余。高端零食品牌良品铺子在新产品推向市场过程中，及时通过数字化管理实现消费者体验改善和产品风险预警。

比如其数字中台系统，将通过整合来源于渠道、门店、产品、网络、市场等多方面、多类型的数据，触达1.2亿会员和更大范围的潜在客户，对消费者的喜好和反馈进行分析，及时调整产品策略。根据2021年报披露，2021年，良品铺子忠诚消费人群持续增长，累计服务了1.16亿人次的消费，增幅4.5%。

除此之外，据武汉大学质量发展战略研究院发布《良品铺子2021年质量报告》显示，2021年，良品铺子继续加大产品检验力度：制定并优化了965份产品验收标准书，实现了1555个SKU的产品全覆盖。而要管理这样一条多品类、纵贯全球的供应链以及线下近3000家门店，更是离不开其数字化的技术助力。

事实上，早在2008年，良品铺子就投入开展数字化项目，从门店信息化、物流信息化，到如今实现全渠道数字化运营，一直在数字化的道路上积极探索。正是得益于强大的数字化实力，良品铺子才能对业务进行高质量赋能。

而在大数据中台的支持下，良品铺子还建立了四级商品质量动态拉闸机制，对因产品质量、产品口感、产品生产日期等问题引起的消费者客诉进行实时监测。一旦一款产品30天内客诉率高于品类质量客诉警戒值，则立即触发产品预警和质量改善流程，由全渠道客户服务部、商品质量管理中心、产品中心、产品研发事业部和采购中心协同对问题进行快速定责改善。

据了解，截至2021年12月31日，“顾客心声”数字系统处理年度数据65.99万条。通过这一数据的整理和分析，形成了改进产品体验、客户服务、优化消费者感知的业务改善共124项。虽说良品铺子从线下零售起家，但却结合了信息技术和互联网技术的基因，真正将数字化融入自身，实现了数据驱动的全场景营销。

标签：新闻资讯