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中国数字经济服务质量满意度出炉 即时通信消费者满意度高

2020-06-02 10:44:15来源：人民网-产经频道  

中国质量协会今日正式发布《中国数字经济服务质量满意度DES-CSI测评研究报告》(以下简称报告)。报告显示，数字经济服务满意度整体表现良好，移动支付、即时通信消费者满意度高。

报告显示，数字经济服务质量满意度总体为72.1分，总体处于良好水平。具体指数方面，数字经济服务质量满意度指数中，四个一级指标得分分别为：共享指数(80.60分)、竞争指数(75.17分)、保护指数(69.49分)和参与指数(69.42分)。

城市方面，十大城市数字经济服务质量满意度评价良好，总体得分都在70分以上。其中，杭州(74.5分)、上海(74.1分)处于数字经济服务质量满意度的第一梯队;北京(72.9分)、苏州(72.5分)、武汉(72.3分)、深圳(72.0分)、广州(71.6分)处于数字经济服务质量满意度的第二梯队;成都(70.5分)、重庆(70.4分)、西安(70.1分)处于数字经济服务质量满意度的第三梯队。

业态方面，不同业态数字经济服务质量满意度总体得分在70分以上，排名为：移动支付(72.9分)、即时通信(72.4分)、外卖(72.2分)、网约车出行(72.2分)、共享单车(72.0分)、网络购物(71.0分)。

感受方面，消费者普遍认为随着数字经济的发展生活变得更加科技化，给生活、工作、学习带来了极大的便利，提升了生活的“幸福感”;数字经济推动了经济的发展，新兴业态的出现很大程度上促进了就业。同时，也存在一些消费者认为所生活的城市数字化水平不够，还有待继续发展。

据悉，本次数字经济服务质量满意度指数评价指标体系由竞争、参与、保护、共享四项一级指标，13个二级指标和与之对应的24个三级指标构成。指数取值介于0和100之间，指数大于50时，表示数字经济服务质量满意度偏强，指数值越接近100，表示数字经济服务质量满意度越强。

标签： 满意度

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