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为扎实推进乡镇政务服务“一窗通办”改革，岑巩县天马镇便民服务中心以“三聚焦”工作举措，不断提升镇村两级政务服务能力，积极整合各方资源，协调发力，让企业群众所需事项就近办、精准办取得成效。
一是聚焦服务指南，让“一站式”政务服务更便捷。遵循集中方便原则，天马镇设立开放式办事大厅，科学设置“一窗通办”服务窗口，压实民政、医保、社保、残联、人社、农业农村等站所责任，认真梳理办理事项流程，对服务指南进一步优化细化，让办事指南更清晰、更明了、更通俗易懂，让群众一看就懂，提供材料无错乱，真正实现办事高效、便捷。
二是聚焦服务指引，让“一站式”政务服务更温馨。天马镇便民服务中心以群众满意为目标，结合新时代文明实践所和志愿者服务队，合理安排志愿者到大厅门口值班值守，对办事群众进行精准引导和热情接待，提前了解群众需求，帮助群众准备好相关材料，为群众规划好时间，让办事群众在服务过程中感受到党委政府的关心和关爱，切实提升群众的满意度、幸福感。
三是聚焦服务办结，让“一站式”政务服务更快捷。以实现群众办事“一窗办理，一次办好”的目标，天马镇便民服务中心对窗口工作人员进行岗前培训，确保群众办事咨询有人服务，有人办理，每逢乡镇赶场日，大厅工作人员共同协作，实现材料复印有人员、事项查询有兼职、事项办结有专人，让政务服务精准、满意，用微笑服务争取群众更多好评。
乡镇便民服务中心是办事服务的重要场所，是增进群众关系的聚集地，下一步，天马镇将以高质量服务为出发点，积极探索高效服务举措，让便民服务更规范、更快捷、更满意，切实提高群众获得感。
通讯员 甘露
编辑 杨爱梅
二审 李昌焯
三审 张 超
