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近日，在郑东新区工作的付女士发来求助，因为离工作单位近，她和几个同事在黄金时代健身房九如路店各办了一张健身卡，可是刚上了半年的健身课，这个店就关门撤走了。付女士向12315投诉无果，又找到大象新闻·大象帮希望尽快解决问题。
“当时店长告诉我，办的卡可以去另外一家黄金时代CBD店继续使用，如果不愿意的话可以申请退费。”付女士觉得CBD店离自己工作单位较远，每天往返很不方便，不接受换店使用的解决方案。“我办的健身卡价值3万，目前还余2万多。”付女士认为，健身房因自身原因造成卡无法使用应全额退费，健身房却告知她退费需要分期4年，付女士很不理解也不能接受。
6月21日，大象新闻·大象帮记者陪同付女士来到黄金时代健身房CBD店进行交涉，该店店长表示，因为经营不善九如路店确实已经关闭，对于九如路店的会员，总公司给出的解决方案是可以继续在CBD店使用，或者转让会员卡。但是由于总公司经营的问题，无法做到一次性全额退费。
针对此情况，记者陪同付女士来到郑东新区如意湖市场监督管理所了解到，黄金时代九如路店撤店的情况，该所已经收到了好几条群众投诉，也已将该健身房列入风险警告和失信名单，由于目前无法联系到黄金时代九如路店的负责人，暂时没法进行下一步的工作。但是接下来会想办法积极帮求助人解决问题。
随后记者多次联系黄金时代健身房总公司所在的金水区相关部门进行协调，6月29日，求助人向记者表示，已经和黄金时代CBD店达成了一致，未消费的余额2万余元将分为三期，在今年内全部退还，并签订了退费协议。
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