近日，HCR XMfactory体验梦工厂凭借全面的体验管理覆盖、强大的矩阵式研究模型库、精准的客户体验及客户洞察等优势，荣获由数据猿&上海大数据联盟联合颁发的“CEM领域最具商业合作价值企业”。
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据悉，该奖项通过直接申报交流、访谈调研、外界咨询评价、匿名访问等交叉验证的层层筛选推荐机制，历经数月挑选出一批CEM领域的“成熟玩家”，最终形成《2023中国CEM客户体验管理领域最具商业合作价值企业盘点》。
CEM井喷式爆发
市场规模预计超230亿美元
存量时代，很多头部企业已经开始着手布局实施客户体验管理的数字化转型，并形成示范效应。据Fortune研究数据指出，2018年全球CEM市场规模为62.8亿美元，预计到2026年将达到239.1亿美元，在预测期内的年均复合增长率(CAGR)为18.5%。
一直以来，HCR XMfactory致力于通过全面的体验管理（Total eXperience）帮助客户在体验经济下取得商业成功。不同于市场上其他“同质化”SaaS产品，HCR XMfactory更关注企业对于项目的全流程体验管理，产品增加了如项目设计、项目管理、数据多栖打通、数据沉淀与应用等多种功能。
XMfactory体验梦工厂
全体验、全流程、全行业一站式解决方案
“HCR XMfactory体验梦工厂”基于丰富的项目实践经验及专业的数据分析实力，致力于打通企业、员工、生态合作伙伴、客户完整链条，为客户提供一套“全体验、全行业、全流程”的一站式体验管理解决方案。XMfactory帮助客户全方位开展体验管理，深度挖掘体验价值，实现全面体验管理目标。
行业覆盖方面
针对企业在项目管理过程中项目成本高、缺乏专业性人才及行业项目经验等痛点，HCR XMfactory以行业沉淀为切入点，融入行业模型及行业知识，平台包含快消、日化、金融、地产、通信、IT、家电、医疗、汽车等行业业务，产品广泛覆盖数十个行业、上百种品类，打破行业壁垒，辅助不同领域客户进行体验管理决策。
CEM数据采集方面
HCR十分注重对客户数据安全的保护。目前，“XMfactory体验梦工厂”已通过公安部等保三级认证，符合“信息系统安全等级保护三级认证”，既是对XMfactory在信息系统安全等级方面的能力认可，同时也为与HCR合作的客户提供了又一数据安全保障凭证。
项目实战方面
HCR XMfactory产品定位方向更贴近于行业，为知名ICT厂商、互联网公司、大型国企等提供成熟的体验管理解决方案。在与某知名ICT厂商合作过程中，一方面，由于客户方的合作伙伴类型丰富、合作内容复杂，项目覆盖广、难度大，HCR需要充分关注合作伙伴的体验管理；另一方面，HCR还需兼顾到用户在数据隐私保护层面的需求，为此，HCR在该客户方私有化部署了XMfactory，并通过了客户严格的数据安全和网络安全审计。通过XMfactory帮助客户提升体验管理，并运作执行了覆盖超过30个国家和地区的大型项目，得到了客户的好评。
毫无疑问，CEM行业在未来5年内，资本、客户、热点的“推波助澜”下，将迎来更高热潮，逐渐走向成熟。HCR XMfactory厚植于公司大数据技术基础，未来将继续发挥在多系统打通、内外部数据融合、数据分析洞察等方面的竞争优势，不断优化和拓展产品功能，以创新提升客户体验管理，以数字赋能客户商业决策。
HCR 商业智能产品团队致力商业化数据产品的开发与应用，能够将商业模型与数字技术有机结合，通过数据价值挖掘助力品牌进行商业决策。推出XMfactory体验梦工厂和DMengine数字营销引擎两款数字化产品，XMfactory体验梦工厂帮助客户进行营销策略分析，DMengine数字营销引擎赋能营销落地，两款“组合拳”产品赋能品牌打通商业营销全链路。
