“我看到有乘客往快递柜里塞进两件衣服，本以为是退换货，结果一问是寄去洗的。”昨天（10月20日），市民胡先生在三阳广场地铁站惊奇地看到，快递柜居然可以“洗”衣服！记者了解到，伴随着换季洗护市场迎来旺季，争夺特定消费人群，快递企业开始推广各自的自营洗衣业务，让洗衣这件事完全可以“线上化”。
在三阳广场地铁站6号出口处的丰巢存包柜前，记者尝试了现场下单洗衣业务。点击柜面后把要洗的衣物放入快递柜，系统显示两小时内会有快递员来取件。洗护选项除了有衣物清洗外，还能选择鞋子清洗，价格有“89元洗2件” “129元洗4件”等，一般的洗护周期在3—7天。记者观察，地铁站出入口人流量较大，不少市民和游客在快递柜收寄快递、寄存行李的时候会咨询服务。
“快递员的配送任务在不断增加，上班族等群体也有收取快递的困难。在这一市场背景下，快递柜作为驿站的补充，开始找机会跨业发展。”丰巢无锡负责人介绍，目前柜子在无锡超过4000个布点，覆盖地铁、高铁、景点等主要交通枢纽，所有布点均支持APP、小程序下单。下单高峰时间段为9—14点、18—19点。
“一般去洗衣店我要特地拎过去，然后到时间了再去取，比较麻烦。现在上班坐地铁时顺带塞到柜子里，哪天下班再来拿，或者让快递送回家，挺适合像我这样的‘懒人’。”潘女士初次尝试通过快递柜下单洗了几件冬天的外套后，觉得很方便，开始成为了忠实用户。
敏锐地捕捉到当下用户群体对于线上洗护的旺盛需求，快递企业纷纷下场争取各自客户群。作为“京东服务+”下面的洗护服务，目前无锡区域的日订单在3000单左右，预计进入11月份，会达到5000单以上。相关负责人分析，所谓的“懒人”并非真的“懒”，洗衣用户中26周岁到35周岁的用户占到了82.2%、女性占到65%左右，这一人群的特点是会把时间利用得更高效，且有品质需求。比如洗护项目中，品牌和潮流鞋子洗护的需求量较大，是用户黏性较强的一个洗护子类。
因为是新的消费模式，快递洗护带来方便的同时，其费用定价、洗护质量等也广受关注。伴随着衣物丢件、损坏的个例偶有发生，各快递企业开始升级服务，推出了洗坏赔等赔付承诺和异地取送等优势服务，并将服务向社区化延伸。
对此，市邮政管理局人士认为，随着快递物流业“最后一公里”问题逐步得到解决，末端配送的“最后100米”的重要性也日益凸显。仅完成收发快递的单一业务显然已不能体现企业的核心竞争力，探索如何依靠配送得天独厚的规模和距离优势，衍生出更多便民业务并提升质量，洗护业务对他们而言是一个好的切口。
（周茗芳、实习生 姜浩）
