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“用户有需求，我们就要上！”连日来，开封市金盛热力有限公司针对“老弱病残孕”等特殊群体，扎实开展上门服务工作，将便民、暖心的供热服务送到群众身边。
“我们小区有行动不便的老年人，是否可以提供上门服务呢？”8月16日9时30分，该公司接到宏润花园物业来电，10时许，公司客服中心工作人员便赶到小区，来到出现问题的老先生家中，办理了退费业务，并耐心介绍用热常识，指导老年人如何通过公司微信公众号办理相关用热业务。
“老先生，用热上有什么不明白或者需要帮助的地方，可以直接拨打我们的服务热线，我们会及时为您解决用热问题。”该公司集英街客服中心值班长孙晓峰用主动细致的服务，赢得了好评。
服务无止境，没有最好，只有更好。该公司客服中心充分利用工作之余，组织全体客服人员定期召开服务培训提升会议，紧扣服务主线，宣贯服务标准，持续增强服务意识和能力。
此外，该公司还为现役、退伍军人开辟绿色通道，为行动不便及特殊人群提供上门服务，做到民有所呼，我有所应，民之所愿，我必行之，为持续优化营商环境注入动力。
