目前,国内游戏行业已具备媲美国际水准的研发和生产力,因此出海就成为了众多游戏厂商开拓全球市场的重要战略布局。游戏市场的语言、文化、宗教、经济等情况的地区性差异,令不少成熟游戏在出海全球时遇冷。除了游戏设定上难以取得海外玩家共鸣的问题外,更重要的一点就是没有为海外玩家提供本地化的客服支援服务。乐递士国际是一个专业的游戏出海服务商,在本地化的领域里深耕多年,深知中国游戏在出海过程中遇到的各种难题与困难,只有具备母语级的本地化客服服务,才能最大程度地满足国际市场与海外玩家的需求。
如果您正在考虑游戏出海,可以参考乐递士国际提供的以下几个本地化客服部署建议。
1. 专业的母语级客服团队
游戏客服需要处理所有玩家在游戏过程里遇到的任何问题。迅速、高效的游戏客服能确保玩家不会因问题无法解决而产生不满,甚至是离开游戏。好的游戏客服能够帮助玩家克服困难,提供专业的帮助和指导,提高玩家的满意度,从而保证客户的留存率。客服的质量直接影响着玩家的游戏体验,而在游戏出海的过程里,不同地区玩家的喜好与习惯大相迳庭,提供适合的游戏支援平台与母语客服服务至关重要。乐递士国际的游戏支援服务能根据客户的需要,量身定制个性化方案,并按照运营需求组建专业的母语客服团队。秉承专业的服务与态度,乐递士的客服团队有着科学的轮值系统,能真正实现24x7的全年无休客服支援服务,时刻应对游戏玩家的需求。
2. 注重海外客户反馈与市场洞察
专业的海外客服支援服务能为游戏公司提供宝贵的用户反馈和市场洞察。客服人员可以通过与玩家的直接交流,充分了解玩家的需求、偏好和产生问题的原因。这些反馈将为游戏公司提供重要的参考,能够帮助研发团队进行游戏改进、内容更新和策略调整,以更好地满足目标市场的需求。乐递士的游戏运营团队能定期为客户提供多语言的监控与反馈报告,即使疫情无法亲自前往海外进行实地考察,也能充分透过线上的沟通与汇报,了解目标市场的动向及最新资讯。
3. 加强社区沟通与支援服务
良好的用户体验能有助于游戏公司建立良好口碑,并吸引更多玩家加入游戏。同时,为方便游戏公司与玩家,以及玩家之间进行沟通,社区平台的建立也同样不容忽视。在不同的市场与地区中,游戏玩家偏好的线上社区各不相同,例如国内玩家喜欢通过微博、BILIBILI等平台进行沟通,而海外玩家则更偏好在FACEBOOK、Instagram、Twitter、Twitch、Naver等平台上搜索并阅览与游戏相关的信息。作为游戏的官方支援团队,能否在发行前完成各社区的建立与预热活动,将对游戏销量发挥至关重要的影响。从事游戏本地化服务多年,乐递士国际具备丰富的游戏运营经验与资源,为腾讯《胜利女神:妮姬》、暴雪娱乐《魔兽世界》、SHIFT UP《天命之子》、NEXON《TRAHA》、摩艾游戏《TRAHA GLOBAL》等知名作品提供了专业的客服与社区支援服务,并与各大游戏公司保持着多年的良好合作关系。
作为有着超过19年经验的专业游戏服务商,乐递士国际在海内外均拥有良好的口碑。深耕韩国游戏市场多年,乐递士的运营团队非常了解韩国的玩家喜好与各大社区平台,能根据游戏发行与推广需要,提供一系列的定制化服务。其中包括了游戏运营外的翻译与本地化、游戏LQA、游戏测试QA、游戏配音与音乐设计等,能够竭尽全力为您的作品保驾护航。放眼全球,游戏出海的金矿仍在等待发掘与开采,乐递士国际将成为您出海征途上最为可靠的帮手。
