“手机上的字体太小，看不清楚。”这几乎是每一个老年用户的心声。目前，多家国有大行及股份制银行都针对性地推出了旗下金融App的适老版本，招商银行正是其中的先行者之一。
招商银行自2021年6月正式启动掌上生活App适老项目。招行信用卡中心内部联合多个团队骨干，组成联合项目小组，攻克产品和技术开发问题。经过大量的调研后，次月便迅速敲定改造方案并进入实质开发。
适老化版本需要专门根据老年人群体需求“量身定做”。但由于用户的特殊性，对用户的信息收集、需求刻画很难全面，联合项目小组只能“摸着石头过河”。并通过一系列的思考、调研和探索后，定下了“重新设计、精简界面”的方案，这个方案最大的特点就是“做减法”。
招行信用卡“掌上生活”App上线十余年，历经8个大版本迭代更新，已十分成熟，经营用户累计过亿。该App上借助内容生态、品质电商等产品，提供大量的服务和活动，打造了强大的经营阵地。
但对于老年用户群体而言，这些场适配的交互能力会提高操作难度。所以在招行信用卡掌上生活App适老版的开发中，联合项目小组最后确定“优先聚焦老年人的刚需，减去针对年轻客群的营销内容”的开发方向。如此一来，所有复杂交互形式的组件都得以简化，尽量以更为标准化的功能式入口替代。更不会出现任何弹窗、挂件等形式的广告营销及插件，力争给老年用户提供最为简单的操作流程。
上线至今，招行信用卡掌上生活App适老版推出半年有余。也已经持续收到了来自内外部多方用户的使用反馈。未来，招行信用卡将基于现有内容，结合用户反馈，进一步完善掌上生活App在无障碍改造方面的适配能力，以保证包括视障人士在内的需求用户能够更便捷使用App。并对于老年用户有需求的业务功能，继续跟踪评估、更新优化，将更多有需要场景纳入改造范围。
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