床垫怎么挑？过来人告诉你：看质量更得看服务！喜临门用贴心服务走出一条新路。现在进入睡眠经济市场的品牌越来越多，质量参差不齐，有些品牌的服务更是跟不上。消费者还是得擦亮眼睛，选择口碑好的品牌，例如喜临门就是一个代表。
服务跟不上，用户糟心
想要拥有一款符合心意的床垫，很多人都会在材质、弹簧、硬度等多个方面精挑细选，而在购买之前就想到服务的消费者却不多。想象一下，沉重的床垫送到楼下，还得自己搬上楼；旧床垫自己运下楼，却在分类垃圾桶前犯了难；网购的床垫睡着不舒服想退，客服却说要自己付运费……遇到这些状况，床垫再舒适体验感也会大打折扣。而且这样的情况在睡眠行业中并不少见。在黑猫投诉平台搜索床垫类相关投诉，仅物流类、服务类的问题就占了25%。
目前的服务乱象表明，有不少企业并未认识到服务的重要性，懒于做出改变。根据市场调查显示，2015-2019年，中国睡眠经济行业市场规模由2353.6亿元增长至3598.7亿元，2030年预计将达万亿规模。这片新蓝海自然吸引了不少新品牌进入。床垫生产出来了，却不曾考虑配套的服务，结果只能是消费者吃哑巴亏。长此以往，将不利于睡眠行业的良性发展。
喜临门服务升级，用户认可
随着网络购物和各大电商平台的兴起，喜临门洞察行业趋势，也加快了线上布局的步伐。在加速线上布局的同时，喜临门不忘满足用户需求，提升服务质量，走在了行业的引领位置。
2020年，喜临门就与菜鸟裹裹达成合作，推出取旧换新、免费退换货、精准达等服务，扩大物流网络覆盖，解决家装网购“最后一公里”的难题。2021年，喜临门以300%的增容进行客服团队扩张，保障从售前到售后服务的全流程。在现有的行业领先的服务保障体系层面，喜临门将平台7天免费包邮退换货扩展至10天无条件免费退换货；质保全面升级，产品非人为损坏，质保期内全部只换不修。
可以看出，喜临门的一系列升级，真正解决了用户担心的所有服务问题。而喜临门也通过贴心服务收获了线上线下两开花的成果。多年来,喜临门持续深耕传统电商渠道,牢牢抢占天猫、京东、苏宁床垫类目第一的霸主位置。从2021半年度报告来看，喜临门的线下成绩更是十分亮眼。报告显示，2021年上半年喜临门线上业务营收4.22亿元,同比去年增长87%，营收势头持续领先。
如今睡眠市场竞争越来越激烈，企业只有多维度提升才能留住用户，服务的重要性日益凸显。在这一背景下，喜临门率先做出改变，创造了自己的独有价值。这也为行业以用户需求为基础的改革树立了标杆。
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