现如今，金融与科技的结合，不断碰撞出新的火花。金融科技创新使金融的服务功能更加强大，同时也使得金融机构核心竞争力发生转变。对于金融机构来说，金融机构核心竞争力是获客能力、了解客户的能力，以及根据客户需求提供产品的能力。因此，对未来科技发展的洞见和应对这种变化的适应性，将是金融机构的核心竞争力，也是数字化转型的强力支撑。
对于金融机构而言，智能客服既提升了服务的效率，也降低了服务的成本，同时还能收集和分析问题，为智能营销提供相应的大数据分析。可见，在金融科技大潮之下，智能客服已经成为新时代金融机构必须get到的新技能。而数禾科技CEO徐志刚认为，要用活、用好金融科技手段，以数字化转型开启精细化运营，将金融的普惠价值落地到更多的场景与客群当中。
正是因为如此，数禾科技在智能客服这一板块展现出强有力的创新水平。譬如，数禾科技全力打造的智能客服拥有强大的语义识别能力，可以对用户语言进行精准分析，并建立相应的关联关系，实现准确了解客户真实服务需求。
与此同时，数禾科技还能够对用户历史行为动作关联特征的用户进行主动提示及指引，帮助用户更快捷地解决问题，由此将传统的被动型客服升级为能够读懂用户的主动型客服。以还呗客服机器人“小还”为例，它每日承接超30000次客户会话，升级后的客服机器人业务承接能力更是提升至80%以上。
还呗的这套智能客服系统集中反映了数禾科技作为现代化金融科技企业的发展理念和技术实力。它通过智能技术辅助人工进行对客会话、质检、业务处理，大大降低了人力成本，提高了运营效率，增强了客户满意度和品牌美誉度，更拓宽了金融应用场景和服务边界。
此外，对于传统人工模式下处理时间较为冗长的咨询业务，数禾科技围绕效率提升直击痛点，可准确分类用户的咨询诉求类型，并可准确把握用户反馈内容，并快速配置专业客服人员，替代原有的通识性客服，提高业务处理效率。
展望未来，数禾科技将继续从客户的需求出发，深耕数字研析能力，推动智能客服系统的持续升级。
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