近日，招行信用卡凭借卓越的消费者体验，在Chnbrand发布2022年（第八届）中国顾客推荐度指数（C-NPS）品牌排名和分析报告中，第7年蝉联中国顾客推荐度指数第一名。Chnbrand是中国领先的全面品牌价值管理专业顾问机构，其颁布的中国顾客推荐度指数每年更新，是测定品牌口碑、衡量顾客忠诚度的关键指标，数据完全来自消费者反馈，即时、独立、真实。
中国顾客推荐度指数被工业和信息化部纳入品牌扶持政策体系，并享受品牌专项扶持资金。今年的顾客推荐度指数调查覆盖全国100个城市，总样本数量近250万个，评价体系科学。根据相关报告，在各行各业参与评价的1万余个主流品牌中，连续5年推荐度指数夺冠的比例仅为10%，招行信用卡接连7年问鼎实属不易，这也是信用卡行业唯一蝉联问鼎品牌。
业内人士表示，招行信用卡之所以7年蝉联顾客推荐度指数第一，是因为其始终追求最佳客户体验，特别体现在App平台打造、营销补贴、产品迭代、智慧服务上。“润物细无声”，企业在每一个环节精益求精的努力下，逐步占领用户心智，从而获得用户肯定与推荐，也为自身未来的成长打下坚实的基础。
如今，App已成为消费者体验的集成平台，招行信用卡旗下的掌上生活App打通生活、消费、金融，从餐饮、电影、汽车、电商等大众消费场景，围绕用户对生活和消费的品质诉求不断迭代，在引领生活新风潮的同时，也获得广泛支持与认可。这在掌上生活App达4000多万的月活跃用户数上可见一斑，在业内持续领跑同业信用卡类App。
营销活动是否“多快好省”，让用户有切实的“获得感”，也是消费者体验重要环节。招行信用卡开展“手机支付笔笔返现”“金九银十天天返利”“双11‘加鸡腿’”“10元风暴”等活动，通过优惠让利为用户带来吃喝玩购等多种福利优惠。据统计，招行信用卡“手机支付笔笔返现”活动参与户突破2000万，而“10元风暴”持续十多年吸引大量客户参与，也已成为现象级营销活动样本。
此外，能否填补行业细分产品空白，也是直接影响客户体验的重要因素。去年5月，招行信用卡洞察客群需求，率先在业内推出FIRST毕业生信用卡，该卡不仅申请简单快捷、免年费，且有大量贴合毕业生需求的权益，同时为毕业生开启信用体系，在他们未来的金融消费与个人成长中扮演重要角色，是给即将步入社会的年轻人最好的“成人礼”。
金融业正处在向数字化、智能化转型过程中，招行信用卡积极拥抱金融科技，从电话客服时代、移动互联时代进化到如今的人工智能时代，全力打造AI服务平台，营造大数据生态，以“AI+数据”双擎驱动打造“小招助理”智能交互产品，通过智能化、多元化、立体化的交互模式，实现了用户体验的再度飞跃。
7年光阴，中国的信用卡行业从“跑马圈地”到“精耕细作”，再到如今下半场的“存量时代”竞争，历经多轮洗牌。其中，招行信用卡围绕客户体验的进一步提升，不断升级金融科技创新能力，将继续为消费者提供精准、周到、智慧、有温度的金融服务。
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