近年来,中国东航不断拓展“智慧航空”建设推出多项创新服务,让航空出行体验更美好、更便捷。2021年12月30日,中国东航宣布“一步到位”新服务“体验版”正式上线,颠覆传统的“先购票、后选座值机”的方式,实现购票、选座、值机一次完成。
买了机票后,出行前再到机场柜台或者在手机上值机选座,是目前乘坐飞机出行的惯常操作模式。但随着民航信息技术的不断发展和航班运行保障能力的提升,购票后的旅客已可以在相当数量的航班上,通过航空公司官网或经航空公司授权的销售渠道办理线上选座服务,满足了部分旅客对选座的需求,但仍然存在购票乘机环节多,体验不佳的问题。而中国东航“一步到位”新服务的推荐,将彻底解决这类问题。
据了解,中国东航“一步到位”新服务目前已在上海虹桥—广州、武汉、青岛3条试点航线的往返航班上开放体验。旅客通过中国东航官方直销渠道(东方航空官方网站、东方航空APP、东航M网站、东方航空小程序),购买东航、上航实际承运的“国内试点航班”,可一次完成购票、选座、值机操作。就像乘坐高铁、影院看电影那样,购票就能确定座位,方便又快捷。
中国东航在这次体验版之后,将根据旅客体验反馈情况进一步优化“一步到位”服务,推出“升级版”,以实现东航营销服务产品从“单一机票”向“统一订单”模式转型,将减少旅客购票、选座、值机全流程服务时间;让销售系统、航司系统和值机系统等各系统在数据打通和数据交换中创造新的“价值点”,带动旅客便捷出行和民航相关场景的高效率运营,产生综合价值,助力民航高质量发展。
作为民航国家队、主力军的中国东航,一直在优化旅客出行体验、打造人性化服务的道路上奋力前行。2021年,中国东航落地“爱心服务专区”,为旅客打造贴心便捷服务;拓展数字化应用,不断打造防护更加完善的“无接触、无纸化、无聚集”智慧出行模式;全球发布“东方万里行”全新会员体系,积分滚动不清零;首创“易享退”产品,实现便捷“无损退票”等一系列服务和模式的推出,均受到了行业和旅客的认可,也充分诠释了中国东航是“有感情的”航空公司。
此次“一步到位”新服务的推出,标志着中国东航不断拓展的“智慧航空”的信心和决心,也将引领行业服务创新再进步。中国东航将持续打造人性化创新服务,为旅客打造便捷、智慧、高效的出行体验。
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