近年来新技术、新技能层出不穷,地面服务行业面临许多难题,亟须提升地面服务人员的职业素养、职业技能。而中国东航西北分公司深谙开展职工技能比赛是培养和造就一支技能精湛、作风过硬的高素质职工队伍的重要途径,于是特别举办了地面服务岗位技能大赛,进一步促进中国东航西北分公司的高质量发展。
活动现场,选手们通过反映自身岗位业务、特长爱好等个人形象视频,结合舞蹈、歌曲、诗词、自述等形式展现自己对于岗位职责的深刻理解,其中小品《服务、我们是认真的》以“东航伴您行之为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动为主题,全方位地呈现出“首乘旅客”地面全流程服务细节,以“真情服务”为宗旨,旨在为“首乘旅客”送温暖保畅通,不断增强旅客出行的获得感、幸福感和安全感,成为了竞赛中的一抹亮丽场景。此次竞赛设置“新风采展示地服形象”“强三基弘扬工匠精神”“新风貌筑牢和谐团队”三个环节。通过以赛代练、以赛促训,不仅对职工操作技能进行检验,也提高了中国东航地面职工的严谨细致、履职尽责、热情饱满的职业精神风貌。
进入紧张激烈、精彩纷呈的“综合业务知识竞赛”环节,也就是本次比赛第二个环节,参赛选手们分为2组认真沉着思考、机智应答,充分展现了中国东航职工的良好的精神风貌和业务学习成果,赢得现场观众阵阵掌声。比赛还设置了观众互动环节,将此次竞赛活动推向高潮。
通过前两个环节的激烈比拼,别出心裁的第三轮团队赛——“碰碰对挑战赛”也到来了,此次环节以独有的地面服务岗位情景模拟视频演绎了有关“行李逾重服务”“过站旅客延误服务”“爱心服务专区”三个地面服务产品,选手们将从视频中寻找服务错误点,进行纠错解答,这个环节不仅突出了中国东航地面岗位员工扎实的业务功底和过硬的职业素养,更是为观众呈现了与众不同的视觉体验,让不少观众大呼精彩连连。最终经过激烈的角逐,刘颖获得大赛个人一等奖,吴维琛、陈嘉伟获得个人二等奖;李颖、张弋桐、孙运动、马佳妮获得个人三等奖,7支队伍分别获得团体一、二、三等奖。
在近些年的发展过程中,中国东航西北分公司始终紧紧围绕满足广大旅客美好航空出行的需要,提高旅途体验。现如今又举办了中国东航西北分公司开展地面服务岗位技能大赛,相信定能够以赛促学、以赛促改、以学提能进一步提升服务品质,为旅客打造更加无忧、畅通、贴心的出行体验。
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